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    Jefatura Customer Experience - Mexico City, México - Nestlé

    Nestlé
    Nestlé Mexico City, México

    Encontrado en: Talent MX C2 - hace 1 semana

    nestlé background
    De jornada completa On-site
    Descripción

    Ubicación: Oficina Central - CDMX

    Negocio : B2B

    Años de experiencia : 2 a 3 años

    Inglés: avanzado

    Objetivo:

    Lidera y gestiona todas las interacciones entre el canal detalle Nestlé Cerca de ti y sus clientes (tenderos) para garantizar experiencias excepcionales en cada punto de contacto. Implementa estrategias y procesos para asegurar la entrega consistente de un servicio de alta calidad, identificando áreas de mejora y colaborando con diferentes áreas como supply, transportes, trademarketing y operaciones; entre otros . Su contribución al negocio se traduce en fortalecer la fidelidad del cliente, aumentar la retención y la satisfacción, así como en impulsar el crecimiento mediante la generación de experiencias positivas que conduzcan a recomendaciones favorables y al fortalecimiento de la reputación de Nestlé y Nestlé Cerca de ti, todo ello con el objetivo último de mejorar la rentabilidad y el rendimiento general del canal.

    Un día en la vida de...

  • Desarrollar e implementar estrategias de experiencia del cliente para garantizar interacciones positivas en todos los puntos de contacto a través del análisis de datos y métricas para identificar áreas de mejora y oportunidades de optimización
  • Supervisar y gestionar equipos dedicados a la atención al cliente, capacitándolos y asegurando altos estándares de servicio (Contact Center, Whatsapp bot, Transportes)
  • Colaborar con otros departamentos, como ventas, marketing y desarrollo de productos, para alinear los esfuerzos y mejorar la experiencia del cliente en toda la organización.
  • Implementar sistemas y tecnologías que mejoren la eficiencia y la calidad del servicio al cliente.
  • Gestión de proceso de incentivos y concursos para la fuerza de ventas.
  • Gestión y control del presupuesto del canal, buscando eficientar y optimizar la inversión en cada línea del P&L.

    • Lo que te hará exitoso

  • a 3 años de experiencia en Ventas y Atención al Cliente
  • Alto nivel de negociación y orientación al cliente
  • Excelente habilidad para la Gestión de Equipo
  • Inglés avanzado
  • Excelente capacidad de análisis de información
  • Manejo avanzado en: Paquetería Office, plataformas de gestión relación cliente (CRM), plataformas de gestión de experiencia al cliente (CXM), Herramientas de gestión de proyectos
  • Supraterra

    Analista De Customer Experience

    Encontrado en: Buscojobs MX C2 - hace 1 día

    Supraterra México

    **Importante Grupo Desarrollador **, solicita para formar parte de su equipo de trabajo **"Analista de Customer Experience" **que cubra el siguiente perfil:**Perfil de Puesto**- **Educación Formal**: Lic. Administración, comunicación, Mercadotecnia o Carrera a fin **(TITULADO)**: ...

  • Karri

    Customer Experience

    Encontrado en: Buscojobs MX C2 - hace 1 día

    Karri Xico, México

    En KARRI empresa Chilena de Logística, enfocados en la experiência del cliente final y en la tecnología, nos encontramos en búsqueda de un (a) Customer Experience.Funciones:- Apoyo a áreas de operaciones y Onboarding- Seguimiento a operadores nuevos para cumplir registro en apps ...

  • Call Center De México

    Customer Experience

    Encontrado en: Buscojobs MX C2 - hace 1 día

    Call Center De México Naucalpan de Juárez, México

    **GRAN OPORTUNIDAD LABORAL**Call Center de México está en búsqueda de **ASESOR TELEFÓNICO****Horario**: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas, descanso fijo fines de semana.**Sueldo: $9,000 mensuales brutos más bono de $3,000.****Funciones**:- Atender las necesidades del cliente ...

  • Europartners Group

    Customer Experience

    Encontrado en: Buscojobs MX C2 - hace 1 día

    Europartners Group Xico, México

    En Europartners estamos interesados en incorporar un Talento que fortalezca nuestro equipo. Buscamos a una persona con gran pasión por la logística internacional y con perfil comercial:**Dentro de las actividades a desarrollar**:- Cotizaciones- Atención a clientes- Llamadas para ...

  • Buscojobs México

    Customer Experience

    Encontrado en: Buscojobs MX C2 - hace 1 día

    Buscojobs México Xico, México

    En Europartners estamos interesados en incorporar un Talento que fortalezca nuestro equipo Comercial en Tijuana. Buscamos a una persona con gran pasión por la logística internacional y con perfil comercial.**Dentro de las actividades a desarrollar**: Cotizaciones Prospección de l ...

  • Europartners Group

    Customer Experience

    Encontrado en: Buscojobs MX C2 - hace 1 día

    Europartners Group Xico, México

    En Europartners estamos interesados en incorporar un Talento que fortalezca nuestro equipo. Buscamos a una persona con gran pasión por la logística internacional y con perfil comercial:**Dentro de las actividades a desarrollar**: Cotizaciones Atención a clientes Llamadas para des ...

  • Wild Fork

    Customer Experience Lead

    Encontrado en: Talent MX C2 - hace 5 horas

    Wild Fork Huixquilucan de Degollado, México De jornada completa

    Si te apasiona optimizar procesos removiendo defectos sistemáticos, y te interesa brindar una experiencia de compra inigualable a nuestros clientes, este trabajo es para ti · Wild Fork México está buscando a un Líder de Customer Experience enfocado en mejorar la satisfacción (NP ...

  • Zielteck

    Customer Experience Consultant

    Encontrado en: Buscojobs MX C2 - hace 1 día

    Zielteck Xico, México

    Entre las funciones que debera desempeñar:Trabajo 100% remotoContratacion InmediataPrestaciones de Ley 100% Nomina$20 a $23 mil mensual Registrar las experiências de los clientes tanto en los canales online como offline, así como en los dispositivos con los que interactúen y esta ...

  • XtendOps

    Customer Experience Advocate

    Encontrado en: Jooble MX O C2 - hace 3 días

    XtendOps México

    Customer Experience Advocates need to manage customer inquiries and complaints. Frontline support tasks will be asked to process orders and modifications, and escalate complaints across several communication channels. · A Customer Experience Advocate supports customers by provid ...

  • Rockwell Automation

    Customer Experience Advisor

    Encontrado en: Jooble MX O C2 - hace 5 días

    Rockwell Automation Ciudad de México

    Customer Experience Advisor page is loaded · Customer Experience Advisor · Apply locations Mexico City, Mexico time type Full time posted on Posted Yesterday job requisition id R Rockwell Automation is a global technology leader focused on helping the world's manufacturers be ...

  • DoorDash

    Customer Experience Agent

    Encontrado en: Talent MX C2 - hace 5 horas

    DoorDash Mexico City, México

    About the Role · We're looking to grow our Marketplace Live Operations team by leaps and bounds. Join DoorDash as a Marketplace Live Operations Representative to become an expert in addressing the most pressing needs and concerns of DoorDash's thousands of partner merchants, cust ...

  • Rockwell Automation

    Customer Experience Advisor

    Encontrado en: Talent MX C2 - hace 5 días

    Rockwell Automation Mexico City, México De jornada completa

    Rockwell Automation is a global technology leader focused on helping the world's manufacturers be more productive, sustainable, and agile. With more than 28,000 employees who make the world better every day, we know we have something special. Behind our customers - amazing compan ...

  • Stripe

    Manager, Customer Experience

    Encontrado en: Talent MX C2 - hace 5 días

    Stripe Mexico City, México De jornada completa

    Who we are · About Stripe · Stripe is a financial infrastructure platform for businesses. Millions of companies—from the world's largest enterprises to the most ambitious startups—use Stripe to accept payments, grow their revenue, and accelerate new business opportunities. Our ...

  • Reclutamiento Tres R Masivo

    Customer Services Experience No Required

    Encontrado en: Buscojobs MX C2 - hace 1 día

    Reclutamiento Tres R Masivo Xico, México

    **Vacante para la empresa Reclutamiento TRES R Masivo en Tijuana, Baja California**:Somos agencia de colocación, trabaja para nuestros clientesAGENTE BILINGÜE LUNES A VIERNESRadicas en Baja California, está es tu oportunidad....¤ Nível intermedio/avanzado de inglés¤Desde secundar ...

  • Citi

    Customer Services Experience No Required

    Encontrado en: Buscojobs MX C2 - hace 1 día

    Citi Xico, México

    **Vacante para la empresa Citi en Tijuana, Baja California**:Somos agencia de colocación, trabaja para nuestros clientesAGENTE BILINGÜE LUNES A VIERNESRadicas en Baja California, está es tu oportunidad....¤ Nível intermedio/avanzado de inglés¤Desde secundaria¤ Experiência no requ ...

  • Mark Sa

    Experience No Required Customer Services

    Encontrado en: Buscojobs MX C2 - hace 1 día

    Mark Sa Xico, México

    **Vacante para la empresa MARK SA en Azcapotzalco, Ciudad de México**: AGENTE BILINGÜE BPO CENTER ATENCIÓN A CLIENTES¤ Inglés conversacional¤ Primaria terminada¤Experiência no requeridaAtenderás llamadas de clientes que requieren algún tipo de asistencia5 días por semana.*GANA in ...

  • Lapieza

    Ancana Customer experience specialist Remoto Confidential 22/Feb/2024

    Encontrado en: Jooble MX O C2 - hace 4 días

    Lapieza México

    Descripción del Puesto: · Como representante de atención al cliente para nuestra empresa de servicios para propietarios de casas vacacionales, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes. Tu principal responsabilidad será brindar un servicio excepcional y resolver c ...

  • Citi

    Customer Services Experience No Required

    Encontrado en: Buscojobs MX C2 - hace 1 día

    Citi Xico, México

    **Vacante para la empresa Citi en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: AGENTE BILINGÜE BPO CENTER ATENCIÓN A CLIENTES¤ Inglés conversacional¤ Primaria terminada¤Experiência no requeridaAtenderás llamadas de clientes que requieren algún tipo de asistencia5 días por semana.*GANA ini ...

  • Sac Servicios Administrativos De Consultoría

    Customer Experience Portugues Salesforce E Commerce

    Encontrado en: Buscojobs MX C2 - hace 1 día

    Sac Servicios Administrativos De Consultoría Xico, México

    **Vacante para la empresa SAC Servicios Administrativos de Consultoría en Tlalpan, Ciudad de México**:**Customer experience portugues salesforce e commerce**:Importante empresa está en búsqueda de:**CUSTOMER EXPERIENCE PORTUGUÉS - E-COMMERCE | SALESFORCE**FUNCIONES:- **Creación d ...

  • Findasense

    CX Customer Experience Strategist

    Encontrado en: Talent MX C2 - hace 5 horas

    Findasense Mexico City, México

    About the role · In charge of constant consumer insight research for several types of projects and valuable learnings for Bimbo internal stakeholders. It will also be in charge of delivering strategies that improve service satisfaction levels and points of contact optimization gu ...