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Mexico City

    Manager, Customer Experience - Mexico City, México - Stripe

    Stripe
    Stripe Mexico City, México

    hace 1 semana

    Default job background
    De jornada completa
    Descripción

    Who we are

    About Stripe

    Stripe is a financial infrastructure platform for businesses. Millions of companies—from the world's largest enterprises to the most ambitious startups—use Stripe to accept payments, grow their revenue, and accelerate new business opportunities. Our mission is to increase the GDP of the internet, and we have a staggering amount of work ahead. That means you have an unprecedented opportunity to put the global economy within everyone's reach while doing the most important work of your career.

    About the team

    As Stripe's user base and global footprint grows dramatically, we have distinctly unique support problems resulting from both our type of scale and the type of businesses we partner with. The Stripe Delivery Center (SDC) strategy will provide operational leverage and expand Stripe's portfolio of operational capabilities to support the scaled needs for external users and internal Stripe teams.

    What you'll do

    Stripe is launching Stripe Delivery Centers - a new global team to design, implement and grow Stripe's operations for the next decade. We are looking for dynamic and curious people that have a passion for solving global user issues, building operations, driving process improvements and that want to play a front-line role in building this new operational capability for Stripe and accelerating Stripe's growth.

    In this role, you will recruit, manage, and develop a group of Operations Associates that are focused on user support. This person will cultivate the happiness of their team members while guiding them to be the best they can be, through feedback, coaching, mentoring, and advocacy within the organization. This means helping to set team goals, and using metrics to efficiently measure and guide team performance in pursuit of those goals. To be a fit, you will have a strong operations mindset, be able to move quickly, and be passionate about delivering an incredible user experience.

    Responsibilities

  • Recruit, manage, coach, and develop a new team of in-office Operations Associates
  • Drive strong operational delivery and process improvement helping to mitigate risk while balancing operational efficiency and user impact
  • Identify gaps in current systems, policies and strategies, and recommend enhancements and process improvements to mitigate risks
  • Build a great culture and ensure team members are happy, effective, and growing in their career
  • Set clear goals and direction, and provide regular feedback on team members' performance
  • Be data-driven in your analysis of performance, and in your decision making
  • Transmit and foster our values, serving as a beacon of Stripe's user-centric philosophy and culture of transparency, empathy, inclusion, and empowerment

    • Who you are

    We're looking for someone who meets the minimum requirements to be considered for the role. If you meet these requirements, you are encouraged to apply. The preferred qualifications are a bonus, not a requirement.

    Minimum requirements

  • At least 5+ years experience leading operations support teams
  • Experience working cross-functionally with multiple teams to deliver high impact initiatives
  • Experience in delivering weekly and monthly business metrics and reporting
  • Excellent written and verbal communication skills in English and Spanish
  • An ability to partner effectively with internal stakeholders
  • Background of identifying and remediating quality gaps in team performance
  • Passion for process improvement and innovation
  • Ability to periodically work a weekend day for which you will receive a weekday off; the SDC operates during daytime hours with shifts from the morning through early evening

    • Preferred qualifications

  • Experience in building and scaling new teams from zero
  • Strong operational background including experience with new process launches and service delivery in a high growth technology company

    • In-office expectations

    Office-assigned Stripes in most of our locations are currently expected to spend at least 50% of the time in a given month in their local office or with users. This expectation may vary depending on role, team and location. For example, Stripes in our Bucharest, Romania site have an 80% in-office expectation, and those in Stripe Delivery Center roles in Mexico City, Mexico and Bengalaru, India work 100% from the office. Also, some teams have greater in-office attendance requirements, to appropriately support our users and workflows, which the hiring manager will discuss. This approach helps strike a balance between bringing people together for in-person collaboration and learning from each other, while supporting flexibility when possible.

    Pay and benefits

    Stripe does not yet include pay ranges in job postings in every country. Stripe strongly values pay transparency and is working toward pay transparency globally.

  • IQsec SA de CV

    Customer Experience

    hace 5 días

    IQsec SA de CV Ciudad de México

    IQsec es una empresa 100% mexicana con más de 15 años en el mercado, brindamos soluciones integrales de Seguridad Informática y soluciones especializadas e innovadoras en el mercado de Ciberseguridad, nos encontramos en búsqueda de: Customer Experience unirse a nuestro equipo. · ...

  • DISI OPERACIONES EMPRESARIALES SAPI DE CV SOFOM ENR

    Customer Experience

    hace 1 semana

    DISI OPERACIONES EMPRESARIALES SAPI DE CV SOFOM ENR Ciudad de México

    **DISÍ OPERACIONES EMPRESARIALES es donde logras tus metas** · Queremos contar con el talento de personas como **TÚ **que se atrevan a explorar y transformar sus fortalezas y debilidades marcando un diferenciador en la experiência de la **inteligencia digital y humana** de nuestr ...

  • Mercado Libre

    Analista de Customer Experience

    hace 1 semana

    Mercado Libre Ciudad de México

    En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina. · En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiências extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo e ...

  • nelo

    Customer Experience Agent

    hace 2 horas

    nelo Ciudad de México

    En Nelo estamos construyendo un producto innovador que beneficiará a millones de usuarios y comercios en México (y Latinoamérica). Existe la oportunidad de formar parte del equipo que está comprometido con dar una experiência diferenciadora a nuestros clientes. · En este momento ...

  • Rappi

    Customer Experience Analyst

    hace 5 días

    Rappi Ciudad de México

    Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos · ¿Quieres saber por qué Rappi? · - VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas; · - VEMOS CERCANIA do ...

  • Reclutapro Pandapé

    Customer Experience

    hace 23 horas

    Reclutapro Pandapé Miguel Hidalgo, México

    Estamos buscando un apasionado de la atención al cliente para unirse a nuestro equipo en Reclutapro Pandapé · En Reclutapro Pandapé, nos dedicamos a ofrecer soluciones innovadoras en reclutamiento y selección de personal. Valoramos la excelencia en el servicio al cliente y buscam ...

  • Santander

    Dir Customer Experience

    hace 1 semana

    Santander Ciudad de México

    Dir Customer Experience · Country: Mexico · **WHAT YOU WILL BE DOING** · *Definir escenarios futuros desde la medición y el modelado de indicadores hasta el roadmap estratégico. Utilizar un enfoque innovador, creativo y con visión de negocio en la ideación y el diseño de nuevos s ...

  • Europartners Group

    Customer Experience- Logística

    hace 5 días

    Europartners Group México

    En Europartners estamos interesados en incorporar un Talento que fortalezca nuestro equipo Comercial. Buscamos a una persona con gran pasión por la logística internacional y con perfil comercial. · **Dentro de las actividades a desarrollar**: · - Cotizaciones · - Prospección de l ...

  • Nestle

    Customer Experience Coordinator

    hace 1 semana

    Nestle Ciudad de México

    **Misión · Encargadx de asegurar que cada punto de contacto; a lo largo del journey del consumidor sea eficiente, efectivo y engaging. Se enfocará en identificar todos los puntos de contacto que deberá de tener cada marca y asegurará una experiência personalizada a cada consumido ...

  • Europartners Group

    Customer Experience- Logística

    hace 3 días

    Europartners Group México

    En Europartners estamos interesados en incorporar un Talento que fortalezca nuestro equipo Comercial. Buscamos a una persona con gran pasión por la logística internacional y con perfil comercial. · **Dentro de las actividades a desarrollar**: · - Cotizaciones · - Prospección de l ...

  • Rappi

    Customer Experience Product Analyst

    hace 5 días

    Rappi Ciudad de México

    Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos · ¿Quieres saber por qué Rappi? · - VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas; · - VEMOS CERCANIA do ...

  • Call Center de México

    Customer Experience

    hace 1 semana

    Call Center de México Naucalpan, México

    **GRAN OPORTUNIDAD LABORAL** · Call Center de México está en búsqueda de **ASESOR TELEFÓNICO** · **Horario**: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas, descanso fijo fines de semana. · **Sueldo: $12,000 mensuales brutos** · **Funciones**: · - Atender las necesidades del cliente. · ...

  • Citi

    Analista Senior de Customer Experience

    hace 3 días

    Citi Ciudad de México

    The Market Research Intmd Anlst is a developing professional role. Deals with most problems independently and has some latitude to solve complex problems. Integrates in-depth specialty area knowledge with a solid understanding of industry standards and practices. Good understandi ...

  • Creditas (EN)

    Customer Experience Analyst Jr

    hace 1 semana

    Creditas (EN) Ciudad de México

    **Sobre Creditas**: · Creditas es la plataforma líder en América Latina de soluciones de consumo y préstamos 100% online construida alrededor de tres ecosistemas: propiedad inmobiliaria, automotriz y salarios. Trabaja para cambiar activamente el mercado de crédito en Brasil y Méx ...

  • Citi

    Analista Sr de Customer Experience

    hace 1 semana

    Citi Ciudad de México

    El Analista Intermedio de Investigación de Mercado es un rol profesional de un empleado en desarrollo. Se ocupa de la mayoría de los problemas de forma independiente y tiene cierta libertad para resolver problemas complejos. Integra conocimientos sólidos del área de especialidad ...

  • Cognodata

    Becario de Customer Experience

    hace 1 semana

    Cognodata Iztapalapa, México

    Cognodata, empresa líder en el sector Customer Science, Customer Experience y Advanced Analytics, **requiere un Becario para el desarrollo de proyectos de Customer experience**, Business intelligence, Generación de insight. · **Responsabilidades**: · Programación de cuestionarios ...

  • TRES 3

    Customer Experience Portugués

    hace 1 semana

    TRES 3 Iztapalapa, México

    **CUSTOMER EXPERIENCE PORTUGUÉS** · **Requisitos**: · - Licenciatura concluida con cédula profesional (carreras administrativas o comerciales) · - **Dominio del idioma español y portugués (100% conversacional)**: · - **RADICAR EN CDMX** (no existe posibilidad de HomeOffice, ni es ...

  • Training Talent

    Customer Experience Manager Ti Híbrido

    hace 1 semana

    Training Talent Iztacalco, México

    **Vacante para la empresa Training Talent en Iztacalco, Ciudad de México**: · **Sobre nosotros** · - Somos una empresa joven, con un crecimiento sostenido año con año; nos dedicamos a servicios de tecnología en redes, seguridad, aplicaciones y más, te invitamos a integrarte con e ...

  • Europartners Group

    Customer Experience

    hace 5 días

    Europartners Group Tlahuac, México

    En Europartners estamos interesados en incorporar un Talento que fortalezca nuestro equipo. Buscamos a una persona con gran pasión por la logística internacional y con perfil comercial: · **Dentro de las actividades a desarrollar**: · - Cotizaciones · - Atención a clientes · - Ll ...

  • Training Talent

    Customer Experience Manager Ti Híbrido

    hace 5 días

    Training Talent Iztacalco, México

    **Vacante para la empresa Training Talent en Iztacalco, Ciudad de México**: · **Sobre nosotros** · - Somos una empresa joven, con un crecimiento sostenido año con año; nos dedicamos a servicios de tecnología en redes, seguridad, aplicaciones y más, te invitamos a integrarte con e ...