Trabajos
>
Monterrey

    IT Service Desk Support Specialist - Monterrey, México - Polaris

    Polaris
    Polaris Monterrey, México

    hace 3 semanas

    Default job background
    De jornada completa
    Descripción
    At Polaris Inc., we have fun doing what we love by driving change and innovation. We empower employees to take on challenging assignments and roles with an elevated level of responsibility in our agile working environment. Our people make us who we are, and we create incredible products and experiences that empower us to THINK OUTSIDE.

    Job Summary

    The IT Service Desk Support Specialist supports Polaris's worldwide IT operations, providing first-line support to Polaris users with exceptional and professional customer service. This position is 100% technical support for employees and system-generated Service Desk submissions, including documenting procedures and managing incidents to resolution or escalation to a more senior team member.

    Essential Duties & Responsibilities:
    • Provide clear, concise customer service in phone-based, verbal communication, and written, email communication in English
    • Troubleshoot, diagnose and resolve issues following standard operating procedures and using knowledge support tools
    • Resolve or escalate service desk submissions using a repository of pre-defined knowledge base (KB) articles
    • Collaborate effectively with other service desk team members located across the globe
    • Deliver support of Windows-based operating systems, Microsoft Office applications, and other out-of-the-box and developed software packages.
    • Administration of Account Management activities within Active Directory, IBMi, and other systems
    • Proactively and reactively support critical systems through monitoring and responding to alerts on the IBMi platform.
    • Meet all defined SLAs and KPIs to ensure resolution quality and customer satisfaction.


    Skills, Knowledge & Education:
    • A 2-year technical degree or equivalent experience required
    • Self-motivated, with the ability to work independently and/or collaboratively with remote peers required
    • Excellent communication and customer service skills required
    • General or intermediate knowledge of Windows 10 required
    • Intermediate experience with Windows-based applications such as the Microsoft Office suite required
    • 2+ years of experience working in a corporate service desk setting preferred
    • General understanding of large computing systems such as IBMi (AS400) preferred
    • Previous experience supporting a manufacturing environment preferred
    • Experience using ServiceNow or similar issue-tracking systems preferred
    • Availability to work night shifts


    Working Conditions:
    • Standard office environment and/or manufacturing (factory) environment
    • Working a third shift on a rotational basis may be required


    We are an ambitious, resourceful, and driven workforce, which empowers us to THINK OUTSIDE. Apply today

    About Polaris

    As the global leader in powersports, Polaris Inc. (NYSE: PII) pioneers product breakthroughs and enriching experiences and services that have invited people to discover the joy of being outdoors since our founding in 1954. Polaris' high-quality product line-up includes the Polaris RANGER, RZR and Polaris GENERALTM side-by-side off-road vehicles; Sportsman all-terrain off-road vehicles; military and commercial off-road vehicles; snowmobiles; Indian Motorcycle mid-size and heavyweight motorcycles; Slingshot moto-roadsters; Aixam quadricycles; Goupil electric vehicles; and pontoon and deck boats, including industry-leading Bennington pontoons. Polaris enhances the riding experience with a robust portfolio of parts, garments, and accessories. Proudly headquartered in Minnesota, Polaris serves more than 100 countries across the globe.

    EEO Statement

    Polaris is an Equal Opportunity Employer and will make all employment-related decisions without regard to race, color, religion, creed, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, marital status, familial status, status with regard to public assistance, membership or activity in a local commission, protected veteran status, or any other status protected by applicable law.
  • TCA Software Solutions

    Support Specialist

    hace 1 semana

    TCA Software Solutions Monterrey, México

    Acompaña a TCA Software Solutions a continuar creciendo como compañía en el puesto de especialista de servicios de soporte para sistemas de los mercados de hotelería, salud y comercio. Para poder aplicar requerimos lo siguiente: · **Descripción**: · Los especialistas de soporte s ...

  • Mobiik

    Technician Support Specialist

    hace 3 semanas

    Mobiik Nuevo León, México

    Mobiik · Una empresa mexicana que está escribiendo el código del futuro para transformar empresas. Desarrollamos soluciones para transformar organizaciones, con tecnología, pensamiento e innovación. Además de ser Partner certificado y orientado al desarrollo de aplicaciones en Te ...

  • TCA Software Solutions

    IT Support Specialist

    hace 1 semana

    TCA Software Solutions Monterrey, México

    **Descripción**: · Acompaña a TCA Software Solutions continuar creciendo como compañía en el puesto de especialista de servicios de soporte a sistemas para hoteles, hospitales y comercio. Para poder aplicar requerimos lo siguiente: · Descripción · Los especialistas de soporte son ...

  • STERIS

    Technical Support Specialist

    hace 1 semana

    STERIS Monterrey, México

    En STERIS, ayudamos a nuestros clientes a crear un mundo más saludable y seguro mediante la prestación de atención médica innovadora y soluciones de servicio y de productos relacionados con las ciencias de la vida en todo el mundo. · ESPECIALISTA EN SOPORTE TÉCNICO · Es responsab ...

  • Remote Team Solutions

    Technical Support Specialist

    hace 3 días

    Remote Team Solutions Monterrey, México

    **Remote Team Solutions** es una empresa de _Staffing _que se encarga de crear equipos remotos para clientes en todo el mundo. Buscamos un perfil _Bilingüe _que pueda cumplir con las siguientes funciones. Nosotros somos ese departamento de recursos humanos que te ayuda a tener la ...

  • Uber Freight

    Customer Support Specialist Ii

    hace 1 semana

    Uber Freight Monterrey, México

    **About the Role** · Uber Freight is looking for experienced customer service professionals with a background in the Transportation, Supply Chain or Logistics field. Our specialists will manage transportation functions to ensure accurate, timely delivery of product in the most ef ...

  • Transplace de Mexico Global

    Customer Support Specialist Ii

    hace 2 semanas

    Transplace de Mexico Global Monterrey, México

    Seguimiento a volumen de operación, servicio al cliente. · - Administración de embarques en sistema y actualizaciones. · - Revisión de inventarios entre bodegas, desarrollo de proveedores. · - Coordinación de transporte, seguimiento y comunicación con líneas de transporte · - Coo ...

  • Transplace

    Customer Support Specialist I

    hace 3 semanas

    Transplace Monterrey, México

    **Acerca del Puesto** · Transplace está en búsqueda de profesionistas de atención al cliente con experiência en el campo de la importación y exportación. Nuestros especialistas monitorearan, gestionaran y administrarán las funciones de transporte para garantizar la entrega precis ...

  • Uber Freight

    Customer Support Specialist I

    hace 3 semanas

    Uber Freight Monterrey, México

    **Acerca del Puesto** · Transplace está en búsqueda de profesionistas de atención al cliente con experiência en el campo de la importación y exportación. Nuestros especialistas monitorearan, gestionaran y administrarán las funciones de transporte para garantizar la entrega precis ...

  • Transplace de Mexico Global

    Customer Support Specialist Ii

    hace 2 semanas

    Transplace de Mexico Global Monterrey, México

    Administración y seguimiento diario de los embarques asignados por DC y frontera. · - Tener el sistema actualizado antes de las 10:00 am. · - Asignación estratégica en base el SRG. · - Entrega de documentos a líneas transportistas. · - Asegurar cruces y retiros. · - Entregas acor ...

  • Transplace

    Customer Support Specialist I

    hace 3 semanas

    Transplace Monterrey, México

    **PRINCIPALES ACTIVIDADES** · - Coordinación de Operaciones Aduanales de Importacion y Exportacion. · - Seguimiento Operaciones Terrestres, Marítimas y Aéreas. · - Control y seguimiento de embarques. · - Elaboración de Cartas de Instrucciones · - Coordinación con Transportistas p ...

  • Uber Freight

    Customer Support Specialist Ii

    hace 2 semanas

    Uber Freight Monterrey, México

    Administración y seguimiento diario de los embarques asignados por DC y frontera. · - Tener el sistema actualizado · - Entrega de documentos a líneas transportistas. · - Asegurar cruces. · - Entregas acordes appointment. · - Detectar y atender prioridades en base RDD y requerimie ...

  • Uber Freight

    Customer Support Specialist Ii

    hace 1 semana

    Uber Freight Monterrey, México

    _**Funciones**:_ · - Recepcion y ejecucion de tenders a corde de carga de cliente (Maritimo y aereo). · - Administración y seguimiento diario de los embarques asignados por parte del cliente en Mexico. · - Relación con el cliente: seguimiento a embarques críticos etc. · - Relació ...

  • TOPHEADS

    Financial Systems Support Specialist

    hace 1 semana

    TOPHEADS Monterrey, México

    **Position Responsibilities**: · - Ayudar y preparar datos reales globales y consolidaciones de pronósticos mensualmente. · - Gestiona y revisa la preparación de estados financieros consolidados para datos reales y pronósticos, mensualmente. · - Supervisa el proceso de eliminació ...

  • Uber Freight

    Customer Support Specialist Ii

    hace 1 semana

    Uber Freight Monterrey, México

    **Acerca del rol** · La empresa Uber Freight, busca profesionales experimentados en atención al cliente con experiência en el campo del Transporte, Cadena de Suministro o Logística. Nuestros especialistas gestionarán las funciones de transporte para garantizar la entrega precisa ...

  • Uber Freight

    Customer Support Specialist I

    hace 3 días

    Uber Freight Monterrey, México

    **Acerca del Puesto** · Uber Freight está en búsqueda de profesionistas de atención al cliente con experiência en el campo de la importación y exportación. Nuestros especialistas monitorearan, gestionaran y administrarán las funciones de transporte para garantizar la entrega prec ...

  • Uber Freight

    Customer Support Specialist Ii

    hace 1 día

    Uber Freight Monterrey, México

    **Acerca del rol** · La empresa Uber Freight, busca profesionales experimentados en atención al cliente con experiência en el campo del Transporte, Cadena de Suministro o Logística. Nuestros especialistas gestionarán las funciones de transporte para garantizar la entrega precisa ...

  • NORTHWARE SA DE CV

    Technical Support Specialist Nivel 2

    hace 2 semanas

    NORTHWARE SA DE CV Monterrey, México

    **Responsabilidades**: · Gestión integral de solicitudes de compactación, incluyendo seguimiento de tickets, comunicación con solicitantes y documentación de cierre. · Validación de sujetos asociados a casos de compactación. · Identificación, priorización y coordinación con áreas ...

  • Northware

    Technical Support Specialist Nivel 2

    hace 2 semanas

    Northware Monterrey, México

    **Descripción del puesto**: · **Responsabilidades** · Gestión integral de solicitudes de compactación, incluyendo seguimiento de tickets, comunicación con solicitantes y documentación de cierre. · Validación de sujetos asociados a casos de compactación. · Identificación, prioriza ...

  • Acuity Brands

    Technical Support Specialist Ii

    hace 6 días

    Acuity Brands Guadalupe, México

    Utilizamos la tecnología para resolver problemas en espacios, luz y más cosas por venir... para nuestros clientes, nuestras comunidades y nuestro planeta. · Acuity Brands, Inc. (NYSE: AYI) es una empresa de tecnología industrial líder en el mercado. Utilizamos la tecnología para ...