Trabajos
>
Mexico City

    Customer Service and Admin Team Leader - Ciudad de México - Kone México

    Kone México
    Kone México Ciudad de México

    hace 1 semana

    Default job background
    Descripción

    Customer Service and Admin Team Leader page is loaded

    Customer Service and Admin Team Leader

    Postuler locations Mexico City time type Temps plein posted on Offre publiée il y a 2 jours job requisition id R

    Founded in 1910, our mission is to improve the flow of urban life and make our world's cities better places to live. We are a global leader that provides elevators, escalators and automatic building doors, as well as solutions for maintenance and modernization that add value to buildings throughout their life cycle. Through our innovative solutions, we strive to make people's journeys safe, convenient and reliable. Our operations in over 60 countries around the world has helped us achieve our position as an innovation and sustainability leader with repeated recognitions by Forbes, Corporate Knights for clean capitalism and others.

    We pride ourselves on our family-centric culture and guiding principles that serve as the foundation of who we are and how we do business. In addition to our passion for safety and innovation, our culture is strengthened by our values of care, customer, collaboration and courage which connects us closer to the customers and communities we serve and makes us a great place to work. In addition to providing competitive salaries, learning & developmental opportunities and an environment built on teamwork, flexibility and respect - we also offer world-class benefits such as a matching 401K, pension plan, comprehensive health care and wellness plans for your entire family, as well as paid holidays and paid time off.

    Are you ready to make your next career move to join our team as a Customer Service and Admin Team Lead ?

    • Do you have experience leading a team?
    • Are you able to drive process changes that deliver improved customer satisfaction levels?
    • Are you able to remain calm and courteous under pressure and navigate tense situations, especially during busy hours?

    If you answered a resounding YES to these questions, then we have an amazing opportunity for you

    As our Customer Service and Admin Team Lead who will be responsible for:

    • Oversee the workflow of the Customer Center to ensure agents have consistent support and guidance over their daily workload by providing training and feedback.
    • Observe agents weekly to ensure call quality of agents
    • Coordinate the team members balance the workload for breaks, lunches and meetings. Including looking at future days to ensure proper workload in each skill.
    • Able to assist the agents in ensuring that calls are accurately logged and dispatched.
    • Devise ways to optimize procedures and keep staff motivated
    • Measure performance with key metrics such as call abandonment, calls waiting etc.
    • Preparing reports and analyzing data to assist management as they determine future goals and strategies.

    What you will need to be successful?

    • Bachelor's degree in administration, Engineering or related
    • At least 5 years working a s a Call Center Supervisor or as a Customer Service Supervisor
    • Experience in Customer Satisfaction surveys and action plans
    • Excellent communication, interpersonal, and customer service skills.
    • Good knowledge of Excell (pivot tables) and SAP
    • Knowledge of CRM software
    • Proficient in English
    • Excellent organizational skills and attention to detail
    • Excellent problem solving and leadership skills
    • Analytical, efficient, and thorough.

    We have the courage to hire great people from a wide variety of backgrounds, not just because it's the right thing to do, but because we believe diversity drives innovation :


    • We value your authentic self


    • Diversity, equity and inclusion is embedded in our strategy and values


    • Collaborative, creative and supportive work environment


    • Passionate about safety, quality and innovation


    • We care about the communities where we live and work

    Just some of our many benefits include:

    • Competitive salary
    • Flexible work schedule
    • Opportunities to learn and grow
    • Comprehensive health and wellness plans for the entire family
    • More benefits than required by law

    Come share your passion and energy to make a positive impact at KONE for our customers and your career

    *Beware of Recruitment Scams*

    We are an Equal Opportunity Employer and do not discriminate against any employee or applicant for employment because of race, color, sex, age, national origin, religion, sexual orientation, gender identity, status as a veteran, and basis of disability or any other federal, state or local protected class.

    #123IND

    Chez KONE, nous nous attachons à créer une culture de travail innovante et collaborative, dans laquelle nous valorisons la contribution de chaque individu. L'engagement de chacun de nos salariés est au cœur de notre démarche collaborative et nous encourageons la participation de chacun ainsi que le partage d'informations et d'idées. Nous nous engageons au quotidien dans une démarche durable et responsable, s'appuyant sur des pratiques commerciales éthiques. Nous développons une culture basée sur la confiance, le respect et le travail en équipe ainsi que sur la reconnaissance de la performance individuelle. Rejoindre KONE, c'est rejoindre une entreprise ou il fait bon vivre, respectueuse de la qualité de vie de chacun de ses collaborateurs. Nous sommes fiers de proposer des parcours de carrières riches en expériences et opportunités qui vous aideront à atteindre vos objectifs professionnels et personnels.

    En savoir plus sur

    #J-18808-Ljbffr
  • WTW

    Team Leader

    hace 1 semana

    WTW Ciudad de México

    Como **GDC** **Team Lead **será parte de un equipo responsable por la implementación y gestión del modelo operativo que apunta a la transformación, la excelencia y al servicio al cliente (interno y externo). · Dentro de sus principales retos estarán: · - Interactuar con equipos t ...

  • Deliverys

    Team Leader

    hace 1 semana

    Deliverys Ciudad de México

    IMile es un provedor de servicios de logística y mensajería · para Medio Oriente, China y América Latina · Somos a primera empresa de mensajería en la región en · brindar soluciones inteligentes de logística y mensajería a empresas de comercio electrónico que resuelven problemas ...

  • Palziv

    Team Leader

    hace 1 semana

    Palziv México

    **Objetivo del Puesto**: · Supervisar y coordinar las actividades del personal a cargo cuidando la seguridad y cumplimiento de los requerimientos del cliente. · **Perfil de Puesto**: · Minimo educacion secundaria · Edad: 25 años minimo · Sexo: Indistinto · Experiência: minimo 1 a ...

  • ZF

    Team Leader

    hace 4 días

    ZF México

    Preparatoria/Carrera técnica trunca o terminada · - Experiência en Industria automotriz de 2 años. · - Conocimiento en ISO 14001 · - Conocimiento en IATF · - Experiência con BBS · - Conocimiento en procesos de ensamble · - Experiência en procesos de certificación · Tipo de puesto ...

  • Creditas (EN)

    Team Leader

    hace 1 semana

    Creditas (EN) Ciudad de México

    **Sobre Creditas**: · Creditas es la plataforma líder en América Latina de soluciones de consumo y préstamos 100% online construida alrededor de tres ecosistemas: propiedad inmobiliaria, automotriz y salarios. Trabaja para cambiar activamente el mercado de crédito en Brasil y Méx ...

  • Ap Fundraising

    Team Leader

    hace 2 días

    Ap Fundraising México

    **Vacante para la empresa Ap Fundraising en Querétaro, Querétaro**: · Únete a la agencia #1 de marketing humano a nível nacional y sé el protagonista de un cambio real, utilizando tu energía y pasión para concientizar a la sociedad. · Estamos en búsqueda de personas comprometidas ...

  • MOTOR MATCH

    Team Leader

    hace 2 días

    MOTOR MATCH Ciudad de México

    **Descripción del empleo** · Lic. en Mercadotecnia, relaciones comerciales, comunicación o afín. · Actividades a realizar: · - Reportes de venta · - Registro de funnels de venta · - Evaluación de desempeño de concierge a su cargo · - Capacitación a nuevos ingresos · - Verificació ...

  • MELCO

    Team Leader

    hace 3 días

    MELCO México

    Empresa dedicada a la logística automotriz ubicada en el Parque Industrial O ́Donnell solicita: · Group Leader · Funciones: · Supervisar y auditar las actividades del personal operativo · Realizar análisis de la productividad · Recepción, manejo y control de documentos · Elaborac ...

  • DHL

    Team Leader

    hace 2 días

    DHL Ciudad de México

    **Propósito del Puesto**: · Bajo la responsabilidad del Supervisor de Rampa, el titular de este puesto es responsable de dar soporte a la operación y desarrollar sus responsabilidades en forma eficiente de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos por la compañía · ...

  • TALENT ATTRACTION PROCESS

    Team Leader

    hace 1 semana

    TALENT ATTRACTION PROCESS Ciudad de México

    Requisitos: · - Edad: · - Escolaridad: Bachillerato (concluido). · - Experiência: Mínima de 6 meses en un puesto similar · - Jornada laboral: 11:30 am a 8:00pm · Funciones principales: · - Medición de productividad de cada gestor. · - Organizar, dirigir y supervisar a los ejecut ...

  • Tengo prestamos

    Team Leader

    hace 1 semana

    Tengo prestamos Miguel Hidalgo, México

    Empresa de Call Center: · Solicita: · Team Leader · Funciones coordinador de ejecutivos por lo que se requiere experiência en puesto similar. · Facilidad de Palabra, trabajo en equipo, liderazgo. · Se ofrece sueldo de acuerdo a experiência. de $10,000 a $15,000 mensuales+PL+Bono ...

  • JR Paqueteria

    Team Leader

    hace 1 semana

    JR Paqueteria Azcapotzalco, México

    importante empresa de paqueteria Y mensajeria requiere: · ** team leader** · actividades generales: Apertura de viajes Control de embarque y desembarque, Administración de personal, Acomodo de mercancía, Validar desembarques y embarques a destinos correctos. · requisitos: Bachill ...

  • DAP MARKETING

    Team Leader City

    hace 1 semana

    DAP MARKETING México

    Somos los aliados principales de UNICEF en recaudación de fondos Face to Face, representamos al equipo in house de la organización en más de ocho ciudades en toda la república mexicana. · UNICEF es la fuerza impulsora que contribuye a la creación de un mundo donde se respeten los ...

  • Clip

    Team Leader Telesales

    hace 1 día

    Clip Ciudad de México

    **¿Quiénes Somos?** · Payclip está cambiando la forma en que funcionan los pagos en México Estamos capacitando a las personas para intercambiar valor directamente desde un dispositivo móvil. Clip permite a cualquier persona aceptar pagos con tarjeta, en cualquier momento y en cua ...

  • BNP Paribas

    Team Leader de Credito

    hace 1 semana

    BNP Paribas Ciudad de México

    **Nombre de Puesto**: · **Team Leader de Crédito** · **Dirección a la que pertenece**: · **Área**: · **Reporta a**: · Dirección de Operaciones · Plataforma de Crédito · **Supervisor de Crédito** · **Supervisa a**: · Asesor de Crédito · Asesor de Crédito Sr. · - **Objetivo del Pue ...

  • YAZAKI Corporation

    Team Leader, Production

    hace 1 semana

    YAZAKI Corporation México

    **Fecha**:3 jul 2023 · **Ubicación**: Ciudad Obregón · **Empresa**:Yazaki International Corporation · **Yazaki es el líder mundial en la investigación, desarrollo y suministro de soluciones de poder y datos de la Industria Automotriz.** · Yazaki trabaja con cada una de las armado ...

  • BNP Paribas

    Team Leader de Credito

    hace 1 semana

    BNP Paribas Ciudad de México

    BNP PARIBAS es líder europeo en servicios bancarios y financieros, considerado uno de los 6 bancos más sólidos del mundo. En Cetelem, trabajamos día a día para ser la empresa **referente del mercado** en financiamiento automotriz, apoyando a nuestros **socios y clientes**, aceler ...

  • PROSELECCION

    Team Leader de Ventas

    hace 1 semana

    PROSELECCION Iztacalco, México

    **Vacante para la empresa PROSELECCION en Iztacalco, Ciudad de México**: · **Descripción completa del empleo**: · Buscamos un excelente **Team Leader de Ventas Corporativo** para concretar las distintas negociaciones realizadas por el equipo de venta, en nuestra empresa a nível i ...

  • Contac center

    Team Leader

    hace 1 día

    Contac center Iztapalapa, México

    **Vacante para la empresa Contac center en Coyoacán, Ciudad de México**: · **EMPRESA LIDER EN TELECOMUNICACIONES SOLICITA** · **SUPERVISOR DE CALL CENTER- CAMPAÑA ATC** · **¿HAS TENIDO EXPERIENCIA COMO SUPERVISOR O TEAM LEADER?** · **Únetea nuestro equipo** · Ofrecemos: · - Sueld ...

  • YAZAKI Corporation

    Team Leader, Nys

    hace 2 días

    YAZAKI Corporation México

    **Fecha**:17/05/2023 · **Ubicación**: Gómez Farías · **Empresa**:Yazaki International Corporation · **Yazaki es el líder mundial en la investigación, desarrollo y suministro de soluciones de poder y datos de la Industria Automotriz.** · Yazaki trabaja con cada una de las armadora ...