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    Senior Platform Support Engineer - León, México - Tiger Text

    Tiger Text
    Tiger Text León, México

    hace 3 semanas

    Default job background
    Descripción

    What's the role? HERE Technologies is looking for a Senior Platform / Product Support Engineer with a passion to support and guide customers during the entire end-to-end customer lifecycle.

    As a Senior Platform Support Engineer , you will support customers and HERE Sales Teams to manage customer account onboarding, enabling sales quotes, analyzing commercial models and trouble shoot potential issues encountered during the customer journey.

    You are passionate about customer success and deliver amazing experiences.

    The ideal candidate possesses a growth mindset, strong hands- on technical orientation, is excited about learning new technologies and loves sharing knowledge with others.

    A HERE Senior Platform / Product Engineer builds long term relationships with customers, yearns fast and obsessively drives customer issues towards resolution.

    Main Responsibilities Provide expert, fast, and effective response and resolution to users (., Customers and Internal HERE users) technical issues including technical support ticket resolutionCooperate with technical support and / or other departments on more complex issues and questionsEscalate and work with the external vendors to resolve issues and manage improvementsManage incident escalation and facilitates root cause analysis and incident responseCoordinate with internal development team to resolve issues related to the system being supportedUpdating and maintaining an operations run book and documenting other processes as requiredDrive continuous improvement, own resolution of technical issuesDrive continuous improvement, own resolution of technical issues, implement corrective actionsCommunicate effectively with internal stakeholders to deliver on customer expectationsInnovate, break silos, and challenge the status quo in the pursuit of customer successWork independently with regular engagement and direction from managementWho are you?

    Who are you? Degree ideally in engineering / technical field or equivalent working experience5+ years of relevant technical experience of which 2+ years in technical pre-sales, technical customer support, technical consulting or similar customer facing roles2+ years of experience in ERP / CRM / Billing - SAP, Microsoft, Oracle, SFDC especially related to the Lead to Cash process areaGood understanding of Enterprise customer journey best practicesTroubleshooting and software debugging experience in multi-user, high availability platformsSelf-starter and proven record of executing in fast-moving, crossfunctional environmentsExcellent organizational and data driven, analytical skills capable of managing competing prioritiesA calm demeanor to prevent escalations and ease customer issuesExcellent oral and written communication skills (technical and nontechnical)HERE is an equal opportunity employer.

    We evaluate qualified applicants without regard to race, color, age, gender identity, sexual orientation, marital status, parental status, religion, sex, national origin, disability, veteran status, and other legally protected characteristics.

    #J-18808-Ljbffr
  • Connectingology

    Production Support Engineer

    hace 2 semanas

    Connectingology Monterrey, México

    · Como Production Support Engineer brindarás soporte a aplicaciones en áreas de producción para líder global en consultoría IT · La posición es para trabajar en sitio por Artz Pedregal (Ciudad de México) en turno nocturno (11pm - 6pm) · **Requisitos**: · Inglés técnico · **Manej ...

  • Socaps

    Technical Support Engineer

    hace 3 semanas

    Socaps Monterrey, México

    **Main Goals**: · - Resolver problemas encontrados por clientes y técnicos de servicio e identificar soluciones; · - Programar varios módulos destinados para equipos de clients; · - Proporcionar explicaciones claras sobre cómo funcionan nuestros productos, para maximizar la utili ...

  • Softtek

    Application Support Engineer

    hace 4 días

    Softtek Monterrey, México

    **Acerca de Softtek** · Fundada en 1982, Softtek es un proveedor global de servicios orientados a procesos de TI con 30 oficinas en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia. Con 15 Centros de Desarrollo Global en EE. UU., México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, España, Hu ...

  • Socaps

    Technical Support Engineer

    hace 1 semana

    Socaps Monterrey, México

    **Main Goals**: · - Resolver problemas encontrados por clientes y técnicos de servicio e identificar soluciones; · - Programar varios módulos destinados para equipos de clients; · - Proporcionar explicaciones claras sobre cómo funcionan nuestros productos, para maximizar la utili ...

  • FLSmidth, Inc.

    Site Support Engineer

    hace 4 días

    FLSmidth, Inc. Monterrey, México

    Crea un mejor futuro · ¿Quiere marcar la diferencia en el mundo y contribuir a un futuro sostenible? · Creemos que podemos desarrollar la tecnología y adquirir los conocimientos necesarios para marcar esa diferencia, afrontando el reto climático. Es una gran responsabilidad, y no ...

  • 212 Executive Search & Consulting

    Automotive Techinal Support Engineer

    hace 1 semana

    212 Executive Search & Consulting Monterrey, México

    Importante empresa internacional de la industria automotriz se encuentra en búsqueda de talentos para integrarse a su equipo de México, se buscan talentos con formación de Ingenierías preferentemente ligadas a la industria automotriz, mecatrónica, electrónica y aeronáutica y que ...

  • Centris Information Services

    Engineer Support Level 2

    hace 3 semanas

    Centris Information Services Monterrey, México

    Centris México te está buscando · Centris es un centro de llamadas y contacto con el cliente con sede en los EE. UU. que ofrece servicios de soporte, back-office y centro de llamadas bilingües (inglés y español) con tres ubicaciones cercanas. Llevamos más de 30 años ayudando a nu ...

  • 212 Executive Search & Consulting

    Automotive Technical Support Engineer

    hace 1 semana

    212 Executive Search & Consulting Monterrey, México

    **Vacante para la empresa 212 Executive Search & Consulting en Monterrey, Nuevo León**: · Importante empresa internacional de la industria automotriz se encuentra en búsqueda de talentos para integrarse a su equipo de México, se buscan talentos con formación de Ingenierías prefer ...

  • Global Consults

    Jr IT Support Engineer

    hace 2 semanas

    Global Consults Monterrey, México

    Our american client is looking for a: Jr Bilingual IT Engineer: · 25k-28k per month + transport + benefits and more..... · **I. Descripción del Puesto**: · **II. Responsabilidades Principales**: · **Aprenderás Mantenimiento de UPS**: · - Realizar inspecciones regulares de los Sis ...

  • Ensitech

    QA and Support Engineer

    hace 3 semanas

    Ensitech Monterrey, México

    Monitorear y dar seguimiento a los incidentes reportados por los clientes, desde la recepción, entendimiento del problema, canalización al área de resolución, coordinar el seguimiento y cierre del mismo. Estimar esfuerzos para ajustes menores a proyectos existentes, desde el leva ...

  • Dana de Mexico Corporacion

    IT Support Engineer

    hace 2 semanas

    Dana de Mexico Corporacion Escobedo, México

    DANA EMPRESA METAL MECANICA AUTOMOTRIZ UBICADA EN EL MUNICIPIO DE ESCOBEDO · SOLICITA: IT SUPPORT ENGINEER · Propósito general del puesto: · Administrar eficientemente los recursos de T.I, y brindar apoyos a los puestos de la organización de las áreas que así lo requieran, median ...

  • Azka IT Consulting

    Windchill (Plm) Analyst/support Engineer

    hace 4 días

    Azka IT Consulting Monterrey, México

    **Azka IT es una empresa Mexicana que busca y conecta el mejor talento IT con empresas Latianomericanas y Estados Unidos.** · Estamos buscando un consultor **Ingeniero de soporte Windchill** que quiera trabajar y aprender mas sobre tecnologías en tenencia, trabajar en conjunto co ...

  • Azka IT Consulting

    Monterrey Financial Services App Support Engineer

    hace 3 semanas

    Azka IT Consulting Monterrey, México

    Compañía Financiera Internacional Líder se encuentra en la búsqueda de un Application Support. Como especialista en soporte de aplicaciones que trabaja dentro de un equipo de gestión de producción, será responsable del soporte técnico de las aplicaciones e infraestructura de prod ...

  • Softtek

    Application Support Engineer

    hace 3 semanas

    Softtek Monterrey, México

    **Acerca de Softtek**Fundada en 1982, Softtek es un proveedor global de servicios orientados a procesos de TI con 30 oficinas en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia. Con 15 Centros de Desarrollo Global en EE. UU., México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, España, Hungr ...

  • Blue Yonder

    Support Engineer

    hace 3 semanas

    Blue Yonder Monterrey, México

    Title: Support Engineer 1 · Comparable Titles: Technical Analyst, Functional Analyst, Software Support Analyst, Software Support Engineer · Location: Monterrey (Virtual) · Overview · BY Transportation Management (Support) Team is responsible for working with our global customer b ...

  • ZF

    IT Support Engineer

    hace 2 semanas

    ZF Monterrey, México

    **What's Next? Join ZF**: · ZF is a global technology company supplying systems for passenger cars, commercial vehicles and industrial technology, enabling the next generation of mobility. · ZF allows vehicles to see, think and act. In the four technology domains of Vehicle Motio ...

  • Blue Yonder

    Support Engineer

    hace 2 semanas

    Blue Yonder Monterrey, México

    Blue Yonder Title: · Support Engineer · Other Comparable titles: · - Functional Analyst / Technical Consultant · Overview: · - Leading AI-driven Global Supply Chain Solutions Software Product Company and one of Glassdoor's "Best Places to Work" · - Seeking an astute individual th ...

  • Atos

    Support Engineer

    hace 3 semanas

    Atos Monterrey, México

    **Publication Date**: · May 11, 2023 · **Ref. No**: · 479455 · **Location**: · Monterrey, Nuevo Len, MX, 66490 · The future is our choice · At Atos, as the global leader in secure and decarbonized digital, our purpose is to help design the future of the information space. Togethe ...

  • Atos

    Support Engineer

    hace 3 semanas

    Atos Monterrey, México

    **Publication Date**: · May 11, 2023 · **Ref. No**: · 479454 · **Location**: · Monterrey, Nuevo Len, MX, 66490 · The future is our choice · At Atos, as the global leader in secure and decarbonized digital, our purpose is to help design the future of the information space. Togethe ...

  • Atos

    Support Engineer

    hace 2 semanas

    Atos Monterrey, México

    **SUPPORT ENGINEER**: · - Publication Date: Jan 24, 2024- Ref. No: Location: Monterrey, Nuevo Le · - n, MX, 66490**Who we are.** · Together we create **reliable and responsive digital foundations** for the world's businesses, institutions, and communities. · Learn more on **Advan ...