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    Technical Account Manager - Mexico City, México - Fortinet

    Fortinet
    Fortinet Mexico City, México

    hace 1 semana

    Default job background
    De jornada completa
    Descripción

    Job duties and responsabilities

  • Provide first level supervision to a group of Level 1 and Level 2 support engineers, managing workload, response, resolution and quality.
  • Monitor and manage support engineer queues and escalate issues as necessary.
  • Ensure SLA ́s are honored and premium support accounts are managed properly.
  • Perform case reviews and provide 1:1 monthly feedback to the team ensuring there is continuous improvement.
  • Highlight areas of improvement and recommend changes in methods, processes and tools.
  • Monitor and manage operational and customer satisfaction metrics to meet organizational goals.
  • Ensure TAC engineers have the proper training, tools and environment according to business needs in order to have full technical support coverage.
  • Handle manager escalations and follow up on customer satisfaction surveys.
  • Build and maintain strong relationships with the sales teams.
  • Recruit, hire and retain engineers for the assigned support center, so the support processes can continue.
  • Maintain a great working atmosphere that allows personal and professional development to each one of the team members.
  • Define, document, enforce and enhance processes that speed up the resolution times from a customer services stand point.
  • Define, document, enforce and enhance processes that allow better visibility to how support is contributing to customer service satisfaction.
  • Collaboratively work with peers within Latin America and AMER region, in order to work on initiatives which can help to give better service to our customers, partners and the security community in general.
  • Manage relationships with customers, partners and corporate organizations to enhance technical support processes and drive customer satisfaction.
  • Give proper follow-up to escalations, high priority tickets or potential issues promptly in advance, so the assigned TAC engineer can be aware and proactively work on the next step.
  • Pinpoint high visibility accounts and take proactive measures towards customer satisfaction.
  • Establish, document and enforce processes that allow higher efficiency and productivity.
  • Align strategies to proactively avoid potential issues in any of the post-sales processes established.
  • Constant follow up to processes making sure they are maintained properly.
  • Generate reports to monitor team and individual engineers KPI ́s, SLA ́s and metrics.

    • Qualifications (education, experience and certifications)

    Bachelor / Engineering degree on Computer Science, Electronics or Telecommunications granted by a University recognized by the local Education System and/or Education Authority in the USA or Mexico.

    Must have a valid working visa/permit for the site you are applying and no restrains to travel to Canada, USA and Mexico.

    Knowledge, skills and abilities

  • Typically requires a minimum of 5-8 years of related experience with a Bachelor's degree; or 3 years and a Master's degree; or a PhD without experience; or equivalent work experience.
  • Ability to think creatively to develop new solutions to problems.
  • Ability to align support to customer service processes.
  • Ability to create a vision, establish a plan, and ensure plan execution through success.
  • Ability to coach others.
  • Experience in a technical support role in a networking/security company or equivalent education.
  • Strong analytical skills; troubleshooting and/or problem solving.
  • Demonstrated leadership skills.
  • Previous direct customer interaction, preferably in a supervisory role. Experience as a technical support manager is a plus.
  • Full knowledge of all relevant business policies and practices.
  • Strong ability to energize and lead others.
  • Ability to handle conflict situations.
  • Previous experience leading teams is a must.
  • Bilingual: Strong oral and written communication skills, both in Spanish and English. Ability to speak Portuguese is a plus.
  • Flexible work schedule.
  • Good technical knowledge on computer networks and Internet security
  • Excellent organizational skills.
  • Adaptable and flexible, operating in a fast-paced, dynamic environment.
  • Ability to work and take quick decisions under pressure.
  • Willing to travel around 20% of the time.
  • MADISON AGENCY PARTNERS SA DE CV

    Account Manager

    hace 1 semana

    MADISON AGENCY PARTNERS SA DE CV Ciudad de México

    En Madison, buscamos tu talento · Somos una agencia de experiências BTL con 7 años de experiência en el mercado... · Descripciones hay muchas. Nos gusta pensar que a pesar de tantas opciones somos esas personas que hacen cada proyecto, algo especial. · Nos vemos a nosotros mismos ...

  • Trust People

    Account Manager

    hace 1 día

    Trust People Ciudad de México

    · Empresa líder con presencia y operaciones en México, USA y Latam busca para integrar al mejor equipo: · **ACCOUNT MANAGER** · Para liderar las cuentas clave de la organización y cumplir el objetivo de crecimiento rentable, así como los objetivos de mejora de la Satisfacción de ...

  • PriceTravel Holding

    Account Manager

    hace 5 días

    PriceTravel Holding México

    PriceTravel Holding esta en búsqueda de tu talento como **Account Manager.** · Su enfoque principal será aumentar nuestra participación comercial con las cuentas asignadas en América del Norte y LATAM. · **Resposabilidades**: · - Gestión y desarrollo de las cuentas asignadas. · - ...

  • PEOPLEMX

    Account Manager

    hace 4 días

    PEOPLEMX Ciudad de México

    **Account Manager** · **RESPONSABILIDADES** · - Desarrollo de la relacion, y gestion de oportunidades (proyectos) de venta con los clientes. · **PERFIL** · - Género: Indistinto · - Edad: 22 a 30 años · - Estado Civil: Indistinto · - Tiempo de traslado: No Aplica · - Disponibilida ...

  • Soorcing

    Account Manager

    hace 5 días

    Soorcing Ciudad de México

    Consultora de tecnología internacional busca un Account Manager que se integre a su equipo. · - Requisito indispensable: Experiência con Walmart, debe haber pasado por lo menos un año de haber trabajado ahí. · Formación y experiência · **Estudios mínimos**: Ingeniería en computac ...

  • Azka IT Consulting SA de CV

    Account Manager

    hace 1 día

    Azka IT Consulting SA de CV Ciudad de México

    **Account Manager** · En Azka IT Consulting estamos en busca de tu talento para integrarte a una empresa de servicios tecnológicos y seguridad informática. · **Requisitos**: · - Pasantes o Licenciatura en Administración, Mercadotecnia o afín · - De 1 a 2 años en ventas, preferent ...

  • Comercializadora Alus SA de CV

    Account Manager

    hace 1 semana

    Comercializadora Alus SA de CV México

    Empresa Comercializadora con mas de 13 años de experiência en el mercado · **Solicita: Account Manager** · Sexo: indistinto · Escolaridad mínima: Licenciatura Concluida · Experiência: 2 años Comprobables en el mismo puesto · Preferente (No necesario) en seguimiento de desarrollo ...

  • TRUFA ARTE

    Account Manager

    hace 1 semana

    TRUFA ARTE Ciudad de México

    **TRUFA ARTE** · Si estás buscando unirte a una empresa en crecimiento porque te encanta construir, implementar y ver tus propios resultados, queremos que formes parte de nuestro equipo · Trufa Arte es una empresa que ofrece trufas frescas de la más alta calidad y productos deriv ...

  • Rappi

    Account Manager

    hace 6 días

    Rappi Ciudad de México

    Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos · ¿Quieres saber por qué Rappi? · - VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas; · - VEMOS CERCANIA do ...

  • Healthatom

    Account Manager

    hace 3 días

    Healthatom Ciudad de México

    En Healthatom estamos revolucionando la industria de la salud, usando la tecnología como una herramienta poderosa. Por eso, creamos soluciones que facilitan la gestión del día a día de cientos de clínicas, consultas y centros médicos. · Como Healthatomers, compartimos un propósit ...

  • Factor Uno

    Account Manager Ti

    hace 1 semana

    Factor Uno Ciudad de México

    **EXPERIENCIA** · - 3 años en venta de servicios de nube pública (azure, aws, google, etc), y/o backup · - Deseable experiência en la industria automotriz · - Habilidad para apertura de cuentas (prospectación) · - Ventas de más de $200,000 de Valor total de contrato (ventas de co ...

  • The Wise Seeker Services

    Account Manager

    hace 1 día

    The Wise Seeker Services Ciudad de México A tiempo parcial

    **Para cliente español pero con ubicación en México City, buscamos un Ejecutivo de Ventas Senior "part time" para, vender su portafolio de Core Networks (principalmente las soluciones de Oracle Communications) a los Proveedores de Servicios en México y Centroamérica. Otros territ ...

  • Cornerstone

    Account Manager

    hace 3 días

    Cornerstone México

    Estamos en búsqueda de un perfil de ventas para una importante consultora tecnológica en CDMX. Este perfil estará encargado de posicionar el portafolio de la empresa ante diferentes clientes, especialmente un sistema de gestión y administrador de servidores. · **Requisitos**: · - ...

  • grupoTLT

    Account Manager

    hace 1 semana

    grupoTLT México

    Se requiere BA / BS o experiência laboral equivalente · - Se requieren 3-4 años de experiência en gestión de clientes · - Curioso por aprender, multitarea, excelente comunicador, maestro de calidad, experto solucionador de problemas, fuerte ética e integridad personal, capacidad ...

  • FACTOR UNO

    Account Manager Ti

    hace 1 día

    FACTOR UNO Ciudad de México

    Sales TI · Experiência: · Conocimiento en la materia de ciberseguridad para vender consultorias en servicios para TI/telecomm/networking/nube/virtualización · Cartera de clientes principalmente en (FINTECH, financiero, retail, salud/hospitales/farmacéuticas/laboratorios, hoteles, ...

  • Más Valor

    Account Manager

    hace 1 día

    Más Valor México

    **Vacante para la empresa Más Valor en Querétaro -Querétaro, Querétaro**: · **Ejecutivo de Cuenta / Desarrollo de Nuevos Negocios/ Comercial Sr.**: · Estamos en la búsqueda de un profesional orientado a objetivos, apasionado por la atención a clientes, la negociación y la creació ...

  • Notaria S.C.

    Account Manager

    hace 22 horas

    Notaria S.C. Miguel Hidalgo, México

    Account Manager Considera tu siguiente paso de carrera como Account Manager para PSC Notaría 230. En esta posición estarás a cargo de crecer el negocio de Servicios de Certificación junto con las empresas líderes de consultoría, abogados, fiscalistas, comerciantes, así como alcan ...

  • G4S Security Services SA de CV

    Account Manager

    hace 3 días

    G4S Security Services SA de CV Gustavo A. Madero, México

    Importante empresa de seguridad se encuentra en búsqueda de · **ACCOUNT MANAGER** · Género indistinto · Experiência en seguridad patrimonial · Experiência en trabajo en planta · Inglés intermedio · OFRECEMOS: · $22,500 mensuales brutos · $475 en vales de despensa · Seguro de vida ...

  • AvantGarde Human Capital Consultants

    Account Manager It

    hace 3 días

    AvantGarde Human Capital Consultants Ciudad de México

    · **Account manager IT**: · **AvantGarde Human Capital Consultants**: · **Descripción del puesto**: · **Funciones principales**: · El account manager será responsable de desarrollar un plan de ventas estratégico que impulse el crecimiento del negocio. Esto incluirá el establecim ...

  • Flō Networks

    Enterprise Account Manager

    hace 1 semana

    Flō Networks Ciudad de México

    **Flō Networks** es un proveedor líder de servicios de telecomunicaciones entre Estados Unidos y México. Brindamos servicios de voz y datos a compañías Fortune 1000, compañías de telecomunicaciones y de cable a través de una red de fibra óptica que se extiende por 10,000 km entre ...