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    Customer Support Specialist - Ciudad de México - Teampay

    Teampay
    Teampay Ciudad de México

    hace 3 días

    Default job background
    Descripción

    About the role

    As a Customer Support Specialist, you will own support across multiple channels - email, live chat, and occasionally phone or video for our rapidly growing customer base. Your ability to analyze processes and put together concrete plans for meaningful change will be integral as you identify projects to take on independently. The members of your team will benefit from your player-coach mindset as you build a scalable customer support system. Your empathetic approach, deep product knowledge and quick, solution-oriented responses will create joyful experiences for our customers. The feedback you collect will directly shape our product and improve the customer experience.

    You are an early customer support leader in a fast-growing company. We've won incredibly passionate customers in our target market, and you will spearhead our efforts to continue to exceed their expectations. This unusual opportunity will give you a space on the ground floor of a business that already has significant traction.

    Common candidate qualifications include:

    • 4 years experience in a customer support role in the SaaS space.
    • 2 years as a manager or team lead managing a support team.
    • Deep understanding of Zendesk to build out a scalable, multi-channel support experience across email, chat, phone and video.
    • Self-directed with a track record of building and scaling effective support systems and teams.
    • Passionate about delivering outstanding service to customers.
    • Amazing verbal, written, and interpersonal skills.
    • Ability to work cross-functionally with CSMs, engineers and management to streamline product feedback.
    • Demonstrated ability to empathize with customers and diffuse tense situations with acuity.

    Responsibilities:

    • Oversee Teampay's customer support channels which include: email support (Zendesk), live-chat (Zendesk), and our Slack-integrated support channel (Megatron).
    • Troubleshoot and resolve customer inquiries, ranging from educational opportunities to issues/incidents that require escalating to Engineering/Product teams.
    • Help create customer inbound support dashboards; first-response time, full-resolution time, customer satisfaction (CSAT), and Jira-escalated %.
    • Create and set prioritization of Support-escalated tickets using Jira.
    • Maintain and build upon our Help Center, a centralized customer-facing knowledge base that includes educational and troubleshooting tutorials and guides.
    • Oversee the ordering and management of Teampay's physical card product which includes; card embossing operations and embosser vendor management.
    • Surface disputes/fraud/chargeback and coordinate with customers.
    • Assist in ensuring internal resources (Guru, Notion) are up-to-date and accessible for teams.
    • Lead with the notion of supporting customers with a 'world-class' experience using empathy and urgency while also balancing the business needs.

    You'll love working at Teampay if...

    You're a builder. You're passionate about crafting things that matter. You're curious and agile in thought and action. You value authenticity and possess a strong work ethic. You're empathetic and look forward to learning from people unlike yourself. You want to make an impact with a strong team. You look for challenges that force you to grow. You rarely miss a detail and always learn from your mistakes. You have diverse interests outside of work, but are ready to pitch in and be responsive when the pressure is on.

    Interested?

    If you decide to work at Teampay, you'll get benefits and perks like these:

    • Salary + competitive equity in a high-growth-stage startup.
    • Flexible in-office work model
    • Stock Options.
    • Generous PTO (vacations) & sick days.
    • Opportunity for advancement & growth in a rapidly expanding team.
    • Mentorship, learning & education programs.
    • Smart, motivated team that likes to have fun.
    • Mission-driven culture, where your work matters.

    You can learn more about the product at .

    We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status.


    All roles are on-site.Only English resumes will be considered.

    #J-18808-Ljbffr
  • Citi

    Ops Support Specialist

    hace 11 horas

    Citi Ciudad de México

    El Especialista en Apoyo de Operaciones 4 es un puesto de nível inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de ...

  • Citi

    Ops Support Specialist

    hace 11 horas

    Citi Ciudad de México

    El Especialista en Apoyo de Operaciones 4 es un puesto de nível inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de ...

  • Veritran

    Linux Support Specialist

    hace 3 días

    Veritran Ciudad de México

    **Sobre Veritran** · En Veritran creemos que simplificar la vida de las personas potencia el negocio de nuestros clientes. · A través de nuestra Enterprise Low-Code Platform, aceleramos y facilitamos el desarrollo de canales digitales inmersivos que crean experiências de usuario ...

  • Citi

    Ops Support Specialist

    hace 2 días

    Citi Ciudad de México

    El Especialista en Apoyo de Operaciones 4 es un puesto de nível inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de ...

  • Citi

    Ops Support Specialist

    hace 1 semana

    Citi Ciudad de México

    El Especialista en soporte de operaciones 4 es un puesto de nível de entrada responsable de proporcionar servicios de soporte de operaciones, incluidos, entre otros; mantenimiento de registros/documentación, almacenamiento y recuperación de registros, mantenimiento de cuentas, cr ...

  • Marriott International, Inc

    Site Support Specialist

    hace 1 día

    Marriott International, Inc Ciudad de México

    **Número de Empleo** · **Categoría de Empleo** Administrative · **Ubicación** CEC Mexico City, Insurgentes Sur 1228 Piso 10, Mexico City, MÉX, Mexico VER EN MAPA · **Horario** Full-Time · **¿Ubicación remota?** N · **¿Reubicación?** N · **Tipo de Posición** Non-Management · **De ...

  • Citi

    Ops Support Specialist

    hace 3 días

    Citi Ciudad de México

    El Especialista en Apoyo de Operaciones 4 es un puesto de nível inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de ...

  • Citi

    Ops Support Specialist

    hace 1 semana

    Citi Ciudad de México

    El Especialista en Apoyo de Operaciones 4 es un puesto de nível inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de ...

  • Transplace

    Customer Support Specialist Ii

    hace 3 días

    Transplace Ciudad de México

    Ser el enlace entre nuestro equipo de Operaciones y el equipo de USG · - Coordinar las actividades de Exportación de USG para todas sus Aduanas · - Control y seguimiento de embarques · - Elaboración de cartas de instrucciones · - Coordinación de transportistas para la colocación ...

  • Uber Freight

    Customer Support Specialist Ii

    hace 1 semana

    Uber Freight México

    **About the Role** · Transpalce, an Uber Freight company, is looking for experienced customer service professionals with a background in the Transportation, Supply Chain or Logistics field. Our specialists will manage transportation functions to ensure accurate, timely delivery o ...

  • Uber Freight

    Customer Support Specialist Ii

    hace 1 semana

    Uber Freight México

    **_Funciones:_** · - Operación de Importación y Exportación por Laredo (Terrestre) · **_BQ:_** · - Licenciatura terminada. · - Ingles Intermedio. · - Experiência en Comercio Exterior. · - Manejo de GLOSA. · - Manejo de pedimento consolidad e Individual. · **_PQ:_** · - Auditorias ...

  • Citi

    Ops Support Specialist 5

    hace 1 día

    Citi Ciudad de México

    El Especialista en Apoyo de Operaciones 5 es un puesto de nível inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de ...

  • Transplace Laser S. de R.L.

    Customer Support Specialist Ii

    hace 4 días

    Transplace Laser S. de R.L. México

    Atención a clientes (Revisión, contestación de correos electrónicos y seguimiento a · sus peticiones hasta que se cumplan). · Revisiones de RRNA. · Solicitar información y documentos de la mercancía al cliente. · Reportar cualquier discrepancia, daño de mercancía o estatus de su ...

  • Swissport International AG

    End User Support Specialist

    hace 1 semana

    Swissport International AG Venustiano Carranza, México

    Resumen: · ¿Estás preparado para emprender el vuelo en un sector de la aviación dinámico y de ritmo vertiginoso? Como líder mundial en servicios de aviación, Swissport presta servicios de asistencia en tierra, de carga y de pasajeros a más de 300 millones de pasajeros al año. Nue ...

  • DHL

    Bit Ops Hubs Support Specialist

    hace 1 semana

    DHL México

    **UNA GRAN CALIDAD Y UN GRAN SERVICIO SIN DUDA MEJORARÁ LA VIDA DE NUESTROS CLIENTES.** · ¿Te gustaría formar parte de la empresa más internacional del mundo? · DHL Empresa que fue pionera en la entrega urgente transfronteriza en 1969 y ahora está activa en más de 220 países y te ...

  • International Paper

    Applications Development/support Specialist Ii

    hace 1 día

    International Paper México

    Escolaridad: Ing. en Sistemas, Informática, carrera afín · **Inglés: Avanzado.** · **Trabajar con el equipo de TI para desarrollar y mantener el software, utilizando los lenguajes necesarios según el sistema**. · **Conocimientos en**: · - Conocimiento en documentación técnica de ...

  • Citi

    Vacante Pam 2023 Ops Support Specialist

    hace 1 semana

    Citi Ciudad de México

    El Especialista en Apoyo de Operaciones 4 es un puesto de nível inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de ...

  • Citi

    Vacante Pam 2023 Ops Support Specialist

    hace 6 días

    Citi Ciudad de México

    El Especialista en Apoyo de Operaciones 4 es un puesto de nível inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de ...

  • Toku

    Customer Support Specialist

    hace 1 semana

    Toku Tlahuac, México

    Estamos en búsqueda del mejor Customer Support Specialist para nuestro equipo en México, quien se encargará de brindar soluciones y respuestas a nuestros clientes de manera prioritaria. Debe ser alguien que se sienta cómodo en un ambiente ágil y dinámico, capaz de empatizar con e ...

  • Citi

    Ops Support Specialist

    hace 6 días

    Citi Tlahuac, México

    El Especialista en Apoyo de Operaciones 4 es un puesto de nível inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de ...