- Handle L1/L1.5 calls originating from Retail Stores
- Handle calls related to password resets, under access provisioning, release of HW/SW, network and wireless connectivity, general IT (including POS systems, printers, scanners, displays) troubleshooting, etc.
- Create & Update Knowledge Document
- Work with L2 team on improving L1/L1.5 Resolution
- Perform approved L2 troubleshooting steps
- Willing to work in a 24x7 environment
- Understanding Contact/call center metrics
- 12+ months of Overall IT Service Desk experience (IT Retail Store support preferred)
- Customer-service oriented with a problem-solving attitude
- Excellent written and verbal communications skills
- Work experience in supporting and training IT service desk or support center for retail store employees and corporate support
- Good communication skills and customer management experience
- Good Analytical & Coordination skills
- Excellent Customer Service skills
- Good understanding of Computers and technical Troubleshooting skills
- Good interpersonal skills
- Excellent Soft skills for handling Voice, Email & Chat transactions
- Strong multitasking skills handling voice calls and document records at the same time
- Collaborate with Team Leads in terms of Service Outages
- Excellent knowledge on Windows Operating system
- Good understanding of Microsoft Office suite
- Critical Situation management
- Understanding of Total Case Ownership
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Service Desk Developer
hace 2 semanas
Deintec Guadalajara, MéxicoDEINTEC es una empresa de consultoría 100% Mexicana, especializada en Tecnología Informática que está en la búsqueda de los más talentosas y apasionadas personas en IT.Descubre a continuación la vacante que tenemos para ti- Escolaridad: Carrera en computación o afín- Disponibilid ...
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Service Desk
hace 3 semanas
IT SEEKERS Guadalajara, MéxicoForma parte de nuestro equipo de trabajo · - **Service Desk**_ · - **modalidad de trabajo presencial**_ · **Skills**: · - _**Inglés conversacional avanzado**_ · - _**Disponibilidad para rolar turnos**_ · - Experiência en atención a cliente y soporte · - Resolución de problemas a ...
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Service Desk
hace 2 días
Dresden Partners Guadalajara, MéxicoEn Dresden Partners buscamos tu talento como **Service Desk L1 / Help Desk / GDL.** · Somos una consultoría especializada en web technology, mobile and software development, servicios near-shore staffing, tech international y local tech sourcing trabajamos para proyectos internac ...
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Service Desk
hace 3 semanas
Intecfra Zapopan, México**¿Quiénes somos?** · Intecfra, empresa dedicada al giro de venta y arrendamiento de equipo de cómputo y soluciones de TI en general, se encuentra en búsqueda de talento para su área de Mesa de Servicios. Únete al equipo como**:Ingeniero Service Desk**. · **Funciones y actividade ...
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Service Desk
hace 3 semanas
Intecfra Zapopan, México_**¿Quiénes somos?**_ · - Intecfra, empresa dedicada al giro de venta y arrendamiento de equipo de cómputo y soluciones de TI en general, se encuentra en búsqueda de talento para su área de Mesa de Servicios. Únete al equipo como: Ingeniero Service Desk._ · - Funciones y activida ...
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Service Desk
hace 3 días
Tesys21 Guadalajara, México**Technical Support & Customer Service** · Empresa internacional busca tu talento, donde resolverás desafíos complejos para grandes empresas. Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes para comprender sus problemas y crear soluciones de vanguardia para resolverlos. ...
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Coordinador de Service Desk
hace 2 semanas
icorp Guadalajara, MéxicoPrincipales Actividades y **Responsabilidades**: · Gestión de personal · Presentación de resultados · Coordinación de actividades del personal · Entrevistas y contratación de personal · Productividad de personal a su cargo · Control de backlog ( Tickets) · Presentación de resulta ...
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Service Desk L1
hace 3 semanas
Dresden Partners Guadalajara, México**Descripción**: · Dresden Partners expertos en web technology, mobile and software development, con servicios near-shore staffing, tech international y local tech sourcing specialized... · **Busca: Service Desk L1** · **Perfil**: · - Se requiere carrera en Sistemas, no truncos, ...
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Service Desk L1
hace 3 semanas
Epsilon Solutions Guadalajara, MéxicoEmpresa global de servicios tecnológicos, estamos conectados con las mejores empresas globales.Somos el enlace laboral de atracción de talento TI en México.Estamos en búsqueda de talento para la posición**:Service DesK L1** · - Escolaridad: Bachillerato o Preparatoria concluida · ...
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Service Desk Developer
hace 3 semanas
DEINTEC Guadalajara, MéxicoDEINTEC es una empresa de consultoría 100% Mexicana, especializada en Tecnología Informática que está en la búsqueda de los más talentosas y apasionadas personas en IT. · Descubre a continuación la vacante que tenemos para ti · - Escolaridad: Carrera en computación o afín · - Dis ...
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Service Desk Agent
hace 3 semanas
Empleos S Guadalajara, MéxicoSe trata de una gran oportunidad para trabajar en una empresa global con una gran base de usuarios. Será el enlace de soporte de primera línea para la comunidad de usuarios finales. Se requiere experiência en soporte técnico telefónico con la capacidad de solucionar problemas, an ...
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Service Desk Bilingue
hace 2 semanas
Tech Mahindra Zapopan, México**Service Desk Bilingue ( Presencial/ Zapopan )** · Empresa importante a nível nacional solicita: · - Agente de Service Desk Bilingüe ( Presencial / Zapopan ) · - *Bachillerato terminado ( Con certificado ) · - *Inglés Avanzado · *Experiência comprobable en call center ( Service ...
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Service Desk Bilingue
hace 2 semanas
Tech Mahindra de México, S. de R.L. de C.V. Zapopan, MéxicoEmpresa importante a nível nacional solicita: · Agente de Service Desk Bilingue · - Bachillerato terminado ( Con certificado ) · - Inglés Avanzado · - Experiência comprobable en call center ( Service Desk): · - Conocimietos en : Microsoft Outlook, AD, servidor Win, sistema operat ...
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Becario Service Desk
hace 3 semanas
Intecfra Zapopan, Méxicontecfra, empresa dedicada al giro de venta y arrendamiento de equipo de cómputo y soluciones de TI en general, se encuentra en búsqueda de talento para su área de Service Desk. Únete al equipo como: Ingeniero Service Desk (Medio Tiempo). · ¿Cuáles serían tus actividades? · - Ofre ...
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Ing. Service Desk
hace 2 semanas
Intecfra Zapopan, México_**¿Quiénes somos?**_ · - Intecfra, empresa dedicada al giro de venta y arrendamiento de equipo de cómputo y soluciones de TI en general, se encuentra en búsqueda de talento para su área de Mesa de Servicios. Únete al equipo como: Ingeniero Service Desk._ · - Funciones y activida ...
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Service Desk L1
hace 3 días
HCLTech Guadalajara, Méxicodel trabajo: · - Proporcionar diagnóstico/resolución de problemas de hardware/software/red por teléfono/correo electrónico/chat o videollamada para los usuarios finales del cliente. · - Clasificar las llamadas de servicio de acuerdo con las opciones especificadas. · - Dirigir los ...
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Service Desk L1
hace 3 días
Servicios Tecnológicos Guadalajara, México1 año de experiência en un puesto similar · **Inglés avanzado** · Certificado mínimo bachillerato terminado · Habilidades: · - Centrado en el cliente · - Se requiere disponibilidad de tiempo. · - Conocimiento profundo de la solución de problemas de acceso remoto · - Excelentes ha ...
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Service Desk Agent
hace 4 días
Empleos S Guadalajara, MéxicoSe trata de una gran oportunidad para trabajar en una empresa global con una gran base de usuarios. Será el enlace de soporte de primera línea para la comunidad de usuarios finales. Se requiere experiência en soporte técnico telefónico con la capacidad de solucionar problemas, an ...
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Analista de Service Desk
hace 2 semanas
Intecfra Zapopan, México**INTECFRA TE ESTA BUSCANDO** · ¿Te gustaría trabajar en una empresa líder en soluciones de TI? · Somos una empresa dedicada a la venta y arrendamiento de equipo de cómputo e infraestructura de TI, estamos en búsqueda de talento para el área de TI como Analista de Service Desk. · ...
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Analista de Service Desk
hace 1 semana
Intecfra Zapopan, México**INTECFRA TE ESTA BUSCANDO** · ¿Te gustaría trabajar en una empresa líder en soluciones de TI? · Somos una empresa dedicada a la venta y arrendamiento de equipo de cómputo e infraestructura de TI, estamos en búsqueda de talento para el área de TI como Analista de Service Desk. · ...
Service Desk - Guadalajara, México - Cognizant Technology Solutions
Descripción
Cognizant is always looking for top talent. We are searching for candidates to fill future needs within the business. This job posting represents potential future employment opportunities with Cognizant. Although the position is not currently available, we want to provide you with the opportunity to express your interest in future employment opportunities with Cognizant. If a job opportunity that you may be qualified for becomes available in the future, we will notify you. At that time you can determine whether you would like to apply for the specific open position. Thank you for your interest in Cognizant career opportunities.
We're hiring
At Cognizant we have an ideal opportunity for you to be part of one of the largest companies in the digital sector worldwide. A Great Place To Work where we look for people who contribute new ideas, experiencing a dynamic and growing environment. At Cognizant we promote an inclusive culture, where we value different perspectives providing career growth and development opportunities. #WelcomeToCognizant
We have an exciting opportunity for an exceptional individual to work supporting one of our clients as a Desk Support
What you'll do:
Preferred experience:
1+ year of IT Service Desk/Help Desk experience in a 24x7 operations with an Associates Degree.
Experience in use of Service Desk voice, email, chat and ticketing tools like ServiceNow, Remedy, Siebel, Clarify, CA helpdesk, VNC, ControlF1, Dame Ware, Net meeting, Microsoft Share point, etc.
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