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    Application Support Analyst - Ciudad de México - Thomson Reuters

    Thomson Reuters
    Thomson Reuters Ciudad de México

    hace 2 semanas

    Default job background
    De jornada completa
    Descripción

    Application Support Analyst

    Are you prepared to collaborate with prominent clients, technical support, and product development teams to leverage extensive knowledge and deliver exceptional customer service for our IDT operation, showcasing high service capabilities and technical proficiency?

    About the Role

    In this role as an Application Support Analyst, you will have the following responsibilities:

    • Collaborate with product support groups and development teams.
    • Offer initial support for issue resolution, including reproducing customer problems.
    • Escalate critical, obscure, or recurring issues impacting customer satisfaction.
    • Address customers' inquiries on technical matters concerning software, online, or electronic products with a focus on complex and specialized issues. Record all calls and assistance requests in the call tracking system.
    • Employ analysis, judgment, and discretion in choosing methods for problem-solving.
    • Route and escalate inquiries related to other aspects of the business appropriately (e.g., technology, product development, etc.).
    • Monitor the progress of inquiry resolution and proactively update customers on status or solutions when necessary.
    • Adhere to company policies and procedures to resolve complex and specialized issues, aiming to resolve as many queries as possible on first contact. Resolving complicated problems may involve understanding customer needs, identifying solutions, and evaluating any downstream impact.
    • May serve as the primary product contact and keep the department informed of changes and essential information to adequately support a specific product line.

    About You

    • You are a suitable candidate for this role if you have expertise in:
    • IDT and Tax knowledge
    • Collaboration
    • Continuous learning
    • Exceeding expectations
    • Critical thinking
    • Attention to detail

    What's in it For You?

    • Hybrid Work Model: We offer a flexible hybrid work environment, combining office-based work with digital connectivity.
    • Culture: Globally recognized for promoting equality, diversity, inclusion, flexibility, and work-life balance.
    • Wellbeing: Comprehensive benefit packages, supportive policies for work-life balance, mental health resources, and programs for overall wellbeing.
    • Learning & Development: Access to LinkedIn Learning, opportunities for cross-company projects, and networking events.
    • Social Impact: Participation in employee-driven initiatives for local and global impact and volunteer opportunities.
    • Purpose Driven Work: Contributing to a company dedicated to upholding justice, truth, and transparency worldwide.

    Want to contribute to transforming how knowledge professionals operate and creating a more transparent, just, and inclusive future? Thomson Reuters has been leading this change for nearly 160 years. Join our diverse team of 26,000 employees across 70+ countries and help shape industries that drive societal progress.

    Accessibility

    As a global organization, we value diversity of thought and culture to achieve our objectives. We seek talented individuals worldwide, irrespective of various classifications, to maintain our commitment to equality in the workplace. Thomson Reuters is an Equal Employment Opportunity/Affirmative Action Employer and supports a drug-free environment, offering accommodations for disabilities and religious beliefs.

  • Bosonit MX

    Application Support Analyst

    hace 1 semana

    Bosonit MX México

    Somos una consultoría especializada en la innovación tecnológica. Tenemos presencia en México, España, Estados Unidos, Londres y Brasil. En este momento buscamos **IT Suport/Application Support Analyst **que quieran unirse a nuestro equipo en Bosonit MX · **Requisitos**: · - Pasa ...

  • Odoo, Inc.

    Application Support Analyst

    hace 3 semanas

    Odoo, Inc. Ciudad de México

    ¿Te apasiona la tecnología y el servicio al cliente? · Buscamos un _Application Support Analyst _para unirse a nuestro equipo en una empresa innovadora y en constante crecimiento. Como parte de este papel, ayudarás a nuestros clientes a sacar el máximo provecho de nuestros produc ...

  • Odoo, Inc.

    Functional Support Analyst

    hace 3 semanas

    Odoo, Inc. Ciudad de México

    Como _**Functional Support Analyst **_ colaborarás con varios equipos para hacer felices a nuestros clientes actuales y potenciales así como a nuestros compañeros, encontrando de forma estratégica las mejores soluciones a sus incidencias. · Tu misión consistirá en ayudar a los us ...

  • Odoo, Inc.

    Customer Support Analyst

    hace 3 días

    Odoo, Inc. Ciudad de México

    Estamos en busca de un Analista de Soporte al Cliente para unirse a nuestro equipo en México · **La posición es 40% trabajo en casa y 60% trabajo presencial en nuestra oficina ubicada en colonia Granada/Polanco, en la Ciudad de México.** · Odoo es un ERP, una suite de aplicacione ...

  • Odoo, Inc.

    Technical Support Analyst

    hace 1 semana

    Odoo, Inc. Ciudad de México

    ¿Te apasiona la tecnología y el servicio al cliente? · Buscamos un Analista de SoporteTécnico para unirse a nuestro equipo en una empresa innovadora y en constante crecimiento. Como parte de este papel, ayudarás a nuestros clientes a sacar el máximo provecho de nuestros productos ...

  • CompuCom

    Technical Support Analyst

    hace 2 días

    CompuCom Ciudad de México

    Como **ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO BILINGÜE **brindaras soporte de hardware y software a nuestros clientes ubicados en Estados Unidos y Canadá, dicho soporte se realiza mediante teléfono, correo electrónico y chat. · Algunas de tus **funciones **incluyen, pero no estan limitadas ...

  • Odoo, Inc.

    Functional Support Analyst

    hace 5 días

    Odoo, Inc. Ciudad de México

    **¿Te apasiona la tecnología y el servicio al cliente?** · Buscamos un **Analista de Soporte Funcional ** para unirse a nuestro equipo en una empresa innovadora y en constante crecimiento. Como parte de este papel, ayudarás a nuestros clientes a sacar el máximo provecho de nuestr ...

  • Odoo, Inc.

    Application Support Analyst

    hace 5 días

    Odoo, Inc. Ciudad de México

    Bienvenidos todos los recién egresados y personas que buscan crecer en su carrera profesional · La posición será **40% trabajo remoto y 60% trabajo en nuestra oficina **ubicada en Polanco, México. · **¿Qué esperamos?** · Como analista de atención al cliente colaborarás con varios ...

  • ABBVIE

    Business Intelligence Support Analyst

    hace 3 semanas

    ABBVIE Ciudad de México

    Liderar procesos claves del área de In Field Team Excellence como la obtención y análisis de base de datos (GSDT, PMM, OCH, INEFAM PULSE, etc.), para la medición de indicadores de desempeño: Market Share, crecimiento, índice de evolución, CAGR, etc. integrando dicha información e ...

  • Aon Corporation

    Claims Analyst Support Mexico

    hace 2 semanas

    Aon Corporation México

    de la publicación: · ANALISTA DE RECLAMACIONES - Monterrey · - ¿_Te gustaría unirte a un equipo diverso e inclusivo? ¿Buscas impactar con tu conocimiento una empresa trasnacional líder? Esta oportunidad está esperando por ti · Aon está en el negocio de las mejores decisiones · En ...

  • Citi

    Apps Support Sr Analyst

    hace 2 semanas

    Citi Ciudad de México

    El Analista Sénior de Soporte de Aplicaciones es una función profesional de un empleado experimentado. Aplica profundos conocimientos sobre la disciplina al contribuir con el desarrollo de nuevas técnicas y la mejora de los procesos y el flujo de trabajo para el área o función. I ...

  • Colektia

    IT Support Analyst Jnr

    hace 3 semanas

    Colektia Ciudad de México

    Colektia es la primera empresa de cobranza basada en inteligencia artificial y considerada una de las startups con mayor oportunidad de crecimiento en Latinoamérica. Estamos buscando personas que quieran construir algo memorable. · Si te gustan los retos y deseas llevar tu desarr ...

  • Odoo Technologies

    Customer Support Analyst

    hace 3 semanas

    Odoo Technologies Miguel Hidalgo, México

    **Vacante para la empresa Odoo Technologies en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: · Estamos en busca de un Analista de Soporte al Clientepara unirse a nuestro equipo en México · **La posición es 40% trabajo remoto y 60% trabajo presencial en nuestra oficina ubicada en colonia Gr ...

  • Hotel Royalton Splash

    Business Systems Support Analyst

    hace 2 días

    Hotel Royalton Splash México

    La empresa hotelera de mayor crecimiento en el Caribe se encuentra actualmente en búsqueda de profesionales para la posición Analista de Soporte de Sistemas Empresariales que cumpla con el siguiente perfil: · Objetivo · Ayudar a mantener el software corporativo poniéndose en cont ...

  • Lufthansa Global Business Services

    IT Support Analyst

    hace 1 día

    Lufthansa Global Business Services Colonia Polanco, México

    Lufthansa Global Business Services busca tu talento en el Sector de IT · Te interesa iniciar/continuar tu vida laboral en un ambiente multicultural? El mundo de la aviacion y los temas de IT es lo tuyo? Entonces aplica ahora · **Actividades principales**: · - Capacitar a los empl ...

  • Citi

    Production Support Mobile Senior Analyst

    hace 2 semanas

    Citi Ciudad de México

    El Analista Sénior de Unidad de Negocios de TI es un rol profesional experimentado. Aplica profundos conocimientos sobre la disciplina al contribuir con el desarrollo de nuevas técnicas y la mejora de los procesos y el flujo de trabajo para el área o función. Integra la experiênc ...

  • JACC HR Business Partner

    IT Support Analyst

    hace 1 semana

    JACC HR Business Partner Tlalnepantla, México

    **Prestaciones Superiores a las de la Ley**: · Aguinaldo 30 días · Vacaciones 1er año 20 días · Prima vacacional 45% · Fondo de Ahorro 2% · - Beca anual a hijos de Trabajadores: promedio 8.5 a 9 $7,000.00 de 9.1 a 10 $8,000 · **Ayuda para gastos funerarios de familiares directos ...

  • Odoo Technologies

    Application Support Analyst Cdmx

    hace 3 días

    Odoo Technologies Miguel Hidalgo, México

    Bienvenidos todos los recién egresados y personas que buscan crecer en su carrera profesional · La posición será 40% trabajo remoto y 60% trabajo en nuestra oficina ubicada en Polanco, México. · **¿Qué esperamos?** · Como analista de atención al cliente colaborarás con varios equ ...

  • Citi

    Sr. Programmer Analyst for L3 Support

    hace 2 semanas

    Citi Ciudad de México

    El analista programador sénior de desarrollo de aplicaciones es un puesto de nível intermedio responsable de participar en el establecimiento y la implementación de sistemas y programas de aplicaciones nuevos o revisados en coordinación con el equipo de Tecnología. El objetivo ge ...

  • Citi

    Business Support Office Analyst Comm Cards- C11

    hace 2 semanas

    Citi Ciudad de México

    El Analista Intermedio de Planificación y Análisis de la Unidad de Negocio (Business Planning & Analysis, BP&A) es una función profesional de un empleado en desarrollo. Se ocupa de la mayoría de los problemas de forma independiente y tiene cierta libertad para resolver problemas ...