- Develop, administer and maintain schedules and other resource planning outputs across multiple sites, languages, channels and partners, while ensuring the reliability and quality of underlying data.
- Measure and incorporate appropriate schedule shrinkage, inflexibility, and other real-life factors influencing staffing against forecast requirements.
- Ensure agent schedules are aligned to the contact arrival patterns of the customer, accounting for seasonality, multi-channel capabilities, schedule inefficiencies and unique market nuances and labor laws.
- Identify and execute against opportunities to optimize operational metrics through creative scheduling analysis and recommendations.
- Work with our internal and BPO partners, ensuring we are operating in the most efficient manner possible while creating a foundation through resource planning that ensures we're delivering short wait times and enables operational excellence.
- BA/BS degree or equivalent work experience
- 3+ years of workforce management and/or back-office operations management in a diverse support environment
- 2 + years of experience developing schedules and other resource planning outputs in a workforce management platform
- Experience gathering, normalizing and interpreting data to produce insights
- Problem solving, and analytical skills
- Ability to communicate to various levels within the organization
- Demonstrated ability to multi-task and re-prioritize accordingly
- Experience in contact centers We are an equal-opportunity employer and celebrate diversity, recognizing that diversity of thought and background builds stronger teams. We approach diversity and inclusion seriously and thoughtfully. We do not discriminate on the basis of race, ethnicity, religion, color, place of birth, sex, gender identity or expression, sexual orientation, age, marital status, military service status, or disability status.
-
Analista de Workforce Management
hace 5 días
Rock Talent Mx Ciudad de MéxicoREQUISITOS: · ESCOLARIDAD: PREPARATORIA TERMINADA. EXPERIENCIA: MÍNIMA DE 6 MESES COMO ANALISTA DE WFM. · PAQUETERÍA: OFFICE 70% (EXCEL AVANZADO: CRUCES, FÓRMULAS, VALIDACIÓN, ANÁLISIS DE DATOS, MACROS). · SE HACE EXAMEN DE VALIDACIÓN DE CONOCIMIENTOS DE EXCEL · FUNCIONES: · CONO ...
-
Gerente de Workforce Management
hace 3 semanas
Talent Center Institute Ciudad de México_**Gerente WFM**_ · **Experiência**: · - Experiência mínima de 3 años manejando personal. · - Indispensable experiência en WFM · - Indispensable experiência en sector telecomunicaciones. · - Manejo de herramientas de Análisis de datos. · - Excel Avanzado · - Manejo de herramienta ...
-
Workforce Management Specialist
hace 1 semana
AXA México**Description - External** · AXA Partners México se encuentra en búsqueda de nuestro próximo Workforce Management Specialist · **Objetivo del cargo**: · Contribuir al logro de los objetivos de gestión en la compañía, asegurando el seguimiento, control y monitoreo del recurso huma ...
-
Workforce Management
hace 3 semanas
SAC ACTIVOS Tlahuac, MéxicoEmpresa mexicana dedica a brindar soluciones para sectores financieros, hipotecarios y bancarios se encuentra en búsqueda de la vacante como **"WORKFORCE MANAGEMENT"** · **Buscamos**: · Escolaridad: Mínimo Lic. Trunca en áreas matemáticas/administrativas/Informatica Administrativ ...
-
Workforce Management
hace 1 semana
Grupo Castillo Tlahuac, México**Vacante para la empresa Grupo Castillo en Benito Juárez, Ciudad de México**: · Importante empresa líder en su ramo solicita: · Analista Workforce Management para Call Center: · FUNCIONES: · - Apoyo en cargas, actualización y mejora de base de datos (realizar los reportes, KPI ́ ...
-
Workforce Management
hace 3 semanas
Agencia de Reclutamiento Keyser Tlahuac, México**Vacante para la empresa Agencia de Reclutamiento Keyser en San Pedro De Los Pinos -Benito Juárez, Ciudad de México**: · Nos encontramos en busqueda de un: · WORKFROCE MANAGEMENT · **Requisitos**: · - Escolaridad: Licenciatura en Sistemas o afín. (Pasante o Titulado/a). · Experi ...
-
Workforce Management Analyst
hace 2 semanas
Agencia de Reclutamiento Keyser Iztapalapa, México**Workforce management analyst** · **Requisitos**: · - Escolaridad: Licenciatura en Sistemas o afín. (Pasante o Titulado/a). · - Experiência mínimo de un año en: · - Métricas e indicadores de contact center. · - Monitoreo de níveles de servicio en gestión de tiempo real. · - Moni ...
-
Especialista Workforce Management Querétaro
hace 3 semanas
LOTUS Talent Acquisition and Development Ciudad de MéxicoSomos una firma Global especializada en Búsqueda de Talento TOP, colaboramos con empresas internacionales en sus procesos de selección y contratación, seleccionamos a los mejores... · **Queremos Conocerte, tenemos las mejores ofertas de trabajo.** · **Perfil**: · - **Escolaridad* ...
-
Coordinador de Workforce Management
hace 1 semana
VCIP Soluciones Naucalpan, MéxicoSolicitamos COORDINADOR DE WORKFORCE MANAGEMENT · Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 horas · **Requisitos**: · - 1 año de experiência de WFM en centros de contacto · - Bachillerato · - Tolerancia a la frustración, comunicación · - Buen dominio de excel · - SQL · - Métricas ...
-
Analista de Workforce Management
hace 2 semanas
Pypper de México Naucalpan, MéxicoPYPPER EMPRESA LÍDER EN LA RECUPERACIÓN DE CARTERA VENCIDA POR CRECIMIENTO SOLICITA: · ANALISTA DE WORKFORCE MANAGEMENT · **Requisitos**: · - Escolaridad: Preparatoria terminada. · - Experiência: Mínima de 6 meses como analista de WFM. · - Paquetería: Office 60% (Excel avanzado c ...
-
Workforce Management/ Reporteador Call Center
hace 1 semana
Red Virtual Ciudad de México_**Se solicita WORKFORCE MANAGEMENT/ REPORTEADOR para call center que cumpla con los siguientes requisitos**:_ · - Licenciatura en informatica, computación, administración o afín ( Concluido o pasante) · - Experiência mínima 6 meses a 1 año en puestos de call center · - Experto e ...
-
Analista Workforce Management
hace 3 semanas
Grupo Diagnóstico Aries Tlalpan, MéxicoGrupo Diagnóstico Aries (GDA) es parte de la gran familia de Empresas Aries, un grupo empresarial 100% mexicano, firmemente comprometido con el desarrollo y bienestar social de los mexicanos, a través de sus divisiones que participan en los sectores de salud, vivienda, educación ...
-
Analista Workforce Management
hace 3 semanas
Agencia de Reclutamiento Keyser Tlahuac, México**Vacante para la empresa Agencia de Reclutamiento Keyser en San Pedro De Los Pinos -Benito Juárez, Ciudad de México**: · Importante aseguradora en colaboracion con Keyser Human Capital nos encontramos en busqueda de un: · **Analista Workforce Management** · **Requisitos**: · Esc ...
-
Workforce Management Wfm
hace 3 semanas
Agencia de Reclutamiento Keyser Tlahuac, México**Vacante para la empresa Agencia de Reclutamiento Keyser en San Pedro De Los Rios -Benito Juárez, Ciudad de México**: · Importante aseguradora en colaboracion con Keyser Human Capital nos encontramos en busqueda de un: · **Workforce Management** · **Requisitos**: · Escolaridad: ...
-
Analista de Workforce Management
hace 2 semanas
Atram Human capital Tlahuac, México**"EJECUTIVO WORKFORCE MANAGEMENT"** · **Requisitos**: · - 6 meses de experiência como WFM en call center · - Office (Excel AVANZADO) · - Conocimiento en métricas CALLCENTER (AHT,SLA,GTR) y reductores. · - Estructurado y organizado. · **Actividades**: · - Análisis de, KPI ́s y mé ...
-
Ejecutivo Workforce Management
hace 1 semana
Grupo Castillo Tlahuac, México**Vacante para la empresa Grupo Castillo en Benito Juárez, Ciudad de México**: Importante empresa líder en su ramo solicita: · Ejecutivo Workforce Management para Call Center: · FUNCIONES: · - Apoyo en cargas, actualización y mejora de base de datos (realizar los reportes, KPI ́s ...
-
Workforce Management Call Center
hace 3 semanas
SAC ACTIVOS Tlahuac, MéxicoEmpresa mexicana dedica a brindar soluciones para sectores financieros, hipotecarios y bancarios se encuentra en búsqueda de la vacante como **"WORKFORCE MANAGEMENT CALL CENTER"** · **Buscamos**: · Escolaridad: Mínimo Lic. Trunca en áreas matemáticas/administrativas/Informatica A ...
-
Workforce Management
hace 2 semanas
Agencia De Reclutamiento Keyser Xico, México**Vacante para la empresa Agencia de Reclutamiento Keyser en San Pedro De Los Pinos -Benito Juárez, Ciudad de México**:Nos encontramos en busqueda de un:WORKFROCE MANAGEMENT**Requisitos**:- Escolaridad: Licenciatura en Sistemas o afín. (Pasante o Titulado/a).Experiência mínimo de ...
-
Analista De Workforce Management
hace 2 semanas
Pypper De México Naucalpan de Juárez, MéxicoPYPPER EMPRESA LÍDER EN LA RECUPERACIÓN DE CARTERA VENCIDA POR CRECIMIENTO SOLICITA:ANALISTA DE WORKFORCE MANAGEMENT**Requisitos**: Escolaridad: Preparatoria terminada. Experiência: Mínima de 6 meses como analista de WFM. Paquetería: Office 60% (Excel avanzado cruces, formulas, v ...
-
Analista De Workforce Management
hace 4 días
Rock Talent Mx Xico, MéxicoREQUISITOS:ESCOLARIDAD: PREPARATORIA TERMINADA. EXPERIENCIA: MÍNIMA DE 6 MESES COMO ANALISTA DE WFM.PAQUETERÍA: OFFICE 70% (EXCEL AVANZADO: CRUCES, FÓRMULAS, VALIDACIÓN, ANÁLISIS DE DATOS, MACROS).SE HACE EXAMEN DE VALIDACIÓN DE CONOCIMIENTOS DE EXCELFUNCIONES:CONOCIMIENTO EN MÉT ...
Scheduling Analyst, CS Workforce Management - Mexico City, México - Netflix
Descripción
Summary of the Role The Scheduling analyst is responsible for ensuring agents are scheduled appropriately to meet customer demand. In this role, you'll create schedule shells that align with contact arrival patterns across multiple support channels and allocate those schedules across a vast vendor network to be filled. You'll need to account for the seasonality of volumes, unique labor laws and restrictions, different time zones and work patterns to be successful. This role works closely with capacity planning and operations to ensure agents are scheduled to work at the right times.Responsibilities
Qualifications and Competencies
