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    Junior Player Support Agent - Mexico City, México - Lionbridge

    Lionbridge
    Lionbridge Mexico City, México

    hace 2 semanas

    Default job background
    De jornada completa
    Descripción

    Junior Player Support Agent

    Part time, Flexible Schedule, Temp to Perm Potential

    Gross Starting Salary of 18,000 MXN per month

    As a Player Support Agent for Lionbridge Games, your role will be vital in augmenting our customer support efforts. Your tasks will revolve around handling customer support inquiries, as well as identifying and monitoring player issue trends.

    As a Player Support Agent, you will be the front line in providing exceptional support to our diverse community of players, resolving issues, and enhancing their overall gaming experience. The ideal candidate will be digital savvy, have a deep understanding of the casual gaming landscape, and a passion for building strong relationships with our players.

    What You Will Do
    - Provide excellent customer service to players, responding to their ticket inquiries, and resolving their problems in a timely and professional manner.
    - Troubleshoot technical issues that players may encounter while playing the game, including software, hardware, or connectivity problems.

    Collect feedback from players regarding game features, bugs, and user experience, and pass this information to the relevant teams such as development or quality assurance.
    - Enforce the game's terms of service and community guidelines, and deal with violations appropriately, which can include moderating player behavior, issuing warnings, or banning accounts.
    - Document player interactions, issues, and resolutions for future reference, and contribute to the creation and updating of support articles and FAQs.

    Communicate effectively with players, maintaining a friendly and empathetic tone. Work in a team, liaising with other agents and departments.
    - Participate in training and development activities to stay updated on the latest game updates, customer service techniques, and technical troubleshooting methods.
    - Regularly report on common queries, issues, and feedback from players to help the company understand player needs and improve the game.

    Handle escalation of issues to the relevant higher authority or department when necessary.

    To Be Successful You Will Have
    - Excellent English communication skills (written and verbal)
    - Strong customer service skills with the ability to empathize with players

    Strong problem-solving and troubleshooting skills
    - Ability to work in a team
    - Ability to handle stressful situations and deal with upset players

    Experience in a customer service role, preferably in gaming, is an advantage.
    - Proficient in using computers, with a good understanding of software and hardware
    - Flexibility to work in shifts, during weekends, or holidays if required.

    In Return You Can Expect
    - Contract of employment with employee benefits package including private medical care, sport card, day off on your birthday and holiday allowance.
    - Exposure to various technology stacks, and opportunity to cooperate with one of the biggest tech companies in the world.

    Access to both internal and external training platforms.
    - Career guidance with learning and development opportunities along the way, backed by Lionbridge's internal mobility and referral bonus programs.

    About Us:
    Lionbridge Games delivers the gaming experience you envision to any global audience. Our passionate global gamers help bring every aspect of your game to life, without compromise. Our services include narrative design, game localization, voiceover recording, subtitling, quality assurance testing, and player experience services. Lionbridge brings the highest quality and most precise testing to every game you develop—everywhere it will be played.

    All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or protected veteran status.

    Breaking Barriers. Building Bridges.

  • Boletia

    Support Agent

    hace 3 semanas

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  • Boletia

    Support Agent

    hace 3 semanas

    Boletia Ciudad de México

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  • Boletia

    Support Agent

    hace 6 días

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  • Playa Hotels & Resort

    Payment Support Agent

    hace 3 semanas

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    Oferta de trabajo: Payment Support Agent en Playa Hotels & Resorts · Playa Hotels & Resorts, somos una prestigiosa cadena hotelera con propiedades en los destinos más exclusivos del mundo, está buscando contratar a un Payment Support Agent para unirse a nuestro equipo. Como Payme ...

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    hace 2 semanas

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  • Global Consults

    Tech Support Agent

    hace 3 semanas

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    Fintech Americana dedicada a la tecnología está en búsqueda de agentes de soporte técnico para brindar apoyo a nuestros usuarios. · Si te apasiona la tecnología y cuentas con habilidades técnicas sólidas, esta es tu oportunidad. Como agente de soporte técnico, serás responsable d ...

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    **Acerca del Rol** · El perfil que se busca es una persona proactiva con sentido de pertenencia a la empresa, llevando a cabo un servicio personalizado de calidad en todos los procesos relacionados directamente con el organizador, la logística del evento y soporte satisfaciendo l ...

  • Boletia

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    TLNT México

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