- Handle L1/L1.5 calls originating from Retail Stores
- Handle calls related to password resets, under access provisioning, release of HW/SW, network and wireless connectivity, general IT (including POS systems, printers, scanners, displays) troubleshooting, etc.
- Create & Update Knowledge Document
- Work with L2 team on improving L1/L1.5 Resolution
- Perform approved L2 troubleshooting steps
- Willing to work in a 24x7 environment
- Understanding Contact/call center metrics
- 12+ months of Overall IT Service Desk experience (IT Retail Store support preferred)
- Customer-service oriented with a problem-solving attitude
- Excellent written and verbal communications skills
- Work experience in supporting and training IT service desk or support center for retail store employees and corporate support
- Good communication skills and customer management experience
- Good Analytical & Coordination skills
- Excellent Customer Service skills
- Good understanding of Computers and technical Troubleshooting skills
- Good interpersonal skills
- Excellent Soft skills for handling Voice, Email & Chat transactions
- Strong multitasking skills handling voice calls and document records at the same time
- Collaborate with Team Leads in terms of Service Outages
- Excellent knowledge on Windows Operating system
- Good understanding of Microsoft Office suite
- Critical Situation management
- Understanding of Total Case Ownership
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Service Desk Developer
hace 1 semana
Deintec Guadalajara, MéxicoDEINTEC es una empresa de consultoría 100% Mexicana, especializada en Tecnología Informática que está en la búsqueda de los más talentosas y apasionadas personas en IT.Descubre a continuación la vacante que tenemos para ti- Escolaridad: Carrera en computación o afín- Disponibilid ...
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Service Desk
hace 1 semana
IT SEEKERS Guadalajara, MéxicoForma parte de nuestro equipo de trabajo · - **Service Desk**_ · - **modalidad de trabajo presencial**_ · **Skills**: · - _**Inglés conversacional avanzado**_ · - _**Disponibilidad para rolar turnos**_ · - Experiência en atención a cliente y soporte · - Resolución de problemas a ...
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Service Desk
hace 1 semana
Intecfra Zapopan, México**¿Quiénes somos?** · Intecfra, empresa dedicada al giro de venta y arrendamiento de equipo de cómputo y soluciones de TI en general, se encuentra en búsqueda de talento para su área de Mesa de Servicios. Únete al equipo como**:Ingeniero Service Desk**. · **Funciones y actividade ...
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Service Desk
hace 1 semana
Intecfra Zapopan, México_**¿Quiénes somos?**_ · - Intecfra, empresa dedicada al giro de venta y arrendamiento de equipo de cómputo y soluciones de TI en general, se encuentra en búsqueda de talento para su área de Mesa de Servicios. Únete al equipo como: Ingeniero Service Desk._ · - Funciones y activida ...
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Coordinador de Service Desk
hace 4 días
icorp Guadalajara, MéxicoPrincipales Actividades y **Responsabilidades**: · Gestión de personal · Presentación de resultados · Coordinación de actividades del personal · Entrevistas y contratación de personal · Productividad de personal a su cargo · Control de backlog ( Tickets) · Presentación de resulta ...
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Service Desk L1
hace 1 semana
Dresden Partners Guadalajara, México**Descripción**: · Dresden Partners expertos en web technology, mobile and software development, con servicios near-shore staffing, tech international y local tech sourcing specialized... · **Busca: Service Desk L1** · **Perfil**: · - Se requiere carrera en Sistemas, no truncos, ...
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Service Desk L1
hace 1 semana
Epsilon Solutions Guadalajara, MéxicoEmpresa global de servicios tecnológicos, estamos conectados con las mejores empresas globales.Somos el enlace laboral de atracción de talento TI en México.Estamos en búsqueda de talento para la posición**:Service DesK L1** · - Escolaridad: Bachillerato o Preparatoria concluida · ...
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Service Desk Agent
hace 1 semana
Empleos S Guadalajara, MéxicoSe trata de una gran oportunidad para trabajar en una empresa global con una gran base de usuarios. Será el enlace de soporte de primera línea para la comunidad de usuarios finales. Se requiere experiência en soporte técnico telefónico con la capacidad de solucionar problemas, an ...
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Service Desk Developer
hace 1 semana
DEINTEC Guadalajara, MéxicoDEINTEC es una empresa de consultoría 100% Mexicana, especializada en Tecnología Informática que está en la búsqueda de los más talentosas y apasionadas personas en IT. · Descubre a continuación la vacante que tenemos para ti · - Escolaridad: Carrera en computación o afín · - Dis ...
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Service Desk Bilingue
hace 5 días
Tech Mahindra Zapopan, México**Service Desk Bilingue ( Presencial/ Zapopan )** · Empresa importante a nível nacional solicita: · - Agente de Service Desk Bilingüe ( Presencial / Zapopan ) · - *Bachillerato terminado ( Con certificado ) · - *Inglés Avanzado · *Experiência comprobable en call center ( Service ...
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Service Desk Bilingue
hace 5 días
Tech Mahindra de México, S. de R.L. de C.V. Zapopan, MéxicoEmpresa importante a nível nacional solicita: · Agente de Service Desk Bilingue · - Bachillerato terminado ( Con certificado ) · - Inglés Avanzado · - Experiência comprobable en call center ( Service Desk): · - Conocimietos en : Microsoft Outlook, AD, servidor Win, sistema operat ...
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Becario Service Desk
hace 1 semana
Intecfra Zapopan, Méxicontecfra, empresa dedicada al giro de venta y arrendamiento de equipo de cómputo y soluciones de TI en general, se encuentra en búsqueda de talento para su área de Service Desk. Únete al equipo como: Ingeniero Service Desk (Medio Tiempo). · ¿Cuáles serían tus actividades? · - Ofre ...
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Ing. Service Desk
hace 2 días
Intecfra Zapopan, México_**¿Quiénes somos?**_ · - Intecfra, empresa dedicada al giro de venta y arrendamiento de equipo de cómputo y soluciones de TI en general, se encuentra en búsqueda de talento para su área de Mesa de Servicios. Únete al equipo como: Ingeniero Service Desk._ · - Funciones y activida ...
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Analista de Service Desk
hace 3 días
Intecfra Zapopan, México**INTECFRA TE ESTA BUSCANDO** · ¿Te gustaría trabajar en una empresa líder en soluciones de TI? · Somos una empresa dedicada a la venta y arrendamiento de equipo de cómputo e infraestructura de TI, estamos en búsqueda de talento para el área de TI como Analista de Service Desk. · ...
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Service Desk Analyst
hace 4 días
KR Consultoría Zapopan, México**SERVICE DESK ANALYST** · **FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES**: · - Supervisa y responde rápidamente a las solicitudes relacionadas con problemas de TI, brindando soporte directamente, por teléfono y/o desde la aplicación ServiceDesk y ayudando en la resolución de problemas. · - Cr ...
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Service Desk L1/ Onsite
hace 6 días
Dresden Partners Guadalajara, México**Descripción**: · Dresden Partners expertos en web technology, UX / UI, mobile and software development, con servicios near-shore staffing, tech international y local tech sourcing specialized. · Estamos en búsqueda de talento para la posición: · **Service Desk L1 Bilingüe - Gua ...
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Service Desk L/1
hace 1 semana
Dresden Partners Guadalajara, México**Vacante para la empresa Dresden Partners en Guadalajara, Jalisco**: · En **Dresden Partners** conectamos el talento con empresas globales de primer nível. Somos un puente de oportunidad laboral especializados en Reclutamiento TI en México, LATAM y USA. · Estamos en búsqueda de ...
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Service Desk L/1 Gdl
hace 1 semana
Dresden Partners Guadalajara, México**Descripción**: · En Dresden Partners conectamos el talento con empresas globales de primer nível. Somos un puente de oportunidad laboral especializados en Reclutamiento TI en México, LATAM y USA. · Estamos en búsqueda de talento para la posición**:Service Desk.** · Escolaridad: ...
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Service Desk
hace 2 días
Cognizant Technology Solutions Guadalajara, MéxicoWe're hiring · At Cognizant we have an ideal opportunity for you to be part of one of the largest companies in the digital sector worldwide.?A Great Place To Work where we look for people who contribute new ideas, experiencing a dynamic and growing environment. At Cognizant we pr ...
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Service Desk
hace 6 días
Intugo Call Center Guadalajara, MéxicoThe Service Desk agent provides support services L1 and sometimes L2 and ensures high customer satisfaction. The Service Desk agent investigates the reason behind the issues, troubleshoots the technical problems, and resolves the relevant issues. Also, the Service Desk agent anal ...
Service Desk - Guadalajara, México - Cognizant
Descripción
Cognizant is always looking for top talent. We are searching for candidates to fill future needs within the business. This job posting represents potential future employment opportunities with Cognizant. Although the position is not currently available, we want to provide you with the opportunity to express your interest in future employment opportunities with Cognizant. If a job opportunity that you may be qualified for becomes available in the future, we will notify you. At that time you can determine whether you would like to apply for the specific open position. Thank you for your interest in Cognizant career opportunities.
We're hiring
At Cognizant we have an ideal opportunity for you to be part of one of the largest companies in the digital sector worldwide. A Great Place To Work where we look for people who contribute new ideas, experiencing a dynamic and growing environment. At Cognizant we promote an inclusive culture, where we value different perspectives providing career growth and development opportunities. #WelcomeToCognizant
We have an exciting opportunity for an exceptional individual to work supporting one of our clients as a Desk Support
What you'll do:
Preferred experience:
1+ year of IT Service Desk/Help Desk experience in a 24x7 operations with an Associates Degree.
Experience in use of Service Desk voice, email, chat and ticketing tools like ServiceNow, Remedy, Siebel, Clarify, CA helpdesk, VNC, ControlF1, Dame Ware, Net meeting, Microsoft Share point, etc.
Why Cognizant?
Improve your career in one of the largest and fastest growing IT services providers worldwide
Receive ongoing support and funding with training and development plans
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We are committed to respecting human rights and build a better future by helping your minds and the environment
We invest in people and their wellbeing.
We create conditions for everyone to thrive. We do not discriminate based on race, religion, color, sex, age, disability, nationality, sexual orientation, gender identity or expression, or for any other reason covered.
At Cognizant we believe than our culture make us stronger
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#BeCognizant #IntuitionEngineered
Employee Status : Full Time Employee
Shift : Day Job
Job Posting : Jan