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Mexico City

    Temporary Customer Service Representative - Mexico City, México - Springer Nature Group

    Springer Nature Group
    Springer Nature Group Mexico City, México

    hace 5 días

    Default job background
    Descripción

    About Springer Nature Group

    Springer Nature opens the doors to discovery for researchers, educators, clinicians and other professionals. Every day, around the globe, our imprints, books, journals, platforms and technology solutions reach millions of people. For over 175 years our brands and imprints have been a trusted source of knowledge to these communities and today, more than ever, we see it as our responsibility to ensure that fundamental knowledge can be found, verified, understood and used by our communities – enabling them to improve outcomes, make progress, and benefit the generations that follow.

    About the Brand

    Macmillan Education provides world-class content in the most relevant, engaging and flexible formats to support students, teachers and institutions in lifelong learning. Visit and follow @MacmillanEducation / @MacmillanELT

    Job title: Temporary Customer Experience Representative

    Department: Customer Service HUB

    Company: Macmillan Education

    Location: CDMX, Mexico

    Duration: 6 months

    HYBRID SCHEME: 2 days on-site x 3 days homeoffice

    Provide excellent customer service to all Macmillan Education customers and help with the customers' experience to make sure our customers are provided with the right information to enable them to use our digital products in the most efficient manner. This includes running online training sessions.

    Responsibilities:

  • Provide feedback to the management team on the knowledge base, FAQs, user guides, video tutorials and tools used to ensure that they are up to date and suit the needs of the department and of our customers.
  • Answer customers' queries through different contact channels within the set service levels as required by business needs especially during transition or busy periods.
  • Prepare and maintain support materials including customer facing FAQ's and video tutorials.
  • Prepare and maintain training material to actively contribute to improving the customer experience with our digital products.
  • Deliver online training sessions following a schedule agreed with Customer Experience Team Leader.
  • Work with the Customer Experience Team Leader to prepare and update digital on-boarding packs and resources for our global customer base.
  • Participate in product testing ahead of product releases/upgrades.
  • Assist the Customer Experience Team with administrative tasks as required.
  • Assist and support the management team with all new initiatives as required by business needs.

    • Experience, Skills & Qualifications:

    Essential:

  • Must live in Mexico City
  • Educated to degree level or equivalent
  • Previous experience working in Customer Support
    Excellent verbal and written communication skills in English
  • Previous online training experience
    Excellent communication, customer interaction and problem solving skills
    Ability to work under pressure and make sound decisions

    • Desirable:

  • Video editing skills
  • Knowledge of the education industry
  • Fluent in other languages

    • #LI-KV2

    At Springer Nature, we value the diversity of our teams and work to build an inclusive culture, where people are treated fairly and can bring their differences to work and thrive. We empower our colleagues and value their diverse perspectives as we strive to attract, nurture and develop the very best talent. Springer Nature was awarded Diversity Team of the Year at the 2022 British Diversity Awards. Find out more about our DEI work here

  • MultiLatin Background Screening

    Customer Service Representative

    hace 1 semana

    MultiLatin Background Screening Ciudad de México

    Importante Consultoría de Servicios solicita: · **CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE** · - **URGENTE**_ · **Actividades**: · - Mejorar la relación de cada cliente con los servicios brindados · - Soporte al cliente con consultas técnicas y procesos comerciales · - Resolución eficaz d ...

  • Capital Humano México

    Customer Service Representative

    hace 3 días

    Capital Humano México México

    **Importante empresa transnacional ubicada en el Parque Industrial Querétaro solicita**: · **Customer Service Representative** · **Requisitos**: · - Escolaridad: Ing. Industrial, LAE o afín. · - Idioma: Inglés muy fluido. INDISPENSABLE · - 2 años de experiência en el área de logí ...

  • Smile

    Customer Service Representative

    hace 5 días

    Smile México

    Importante Empresa Solicita tu talento como "Customer Service Representative" · **Requisitos**: · Experiência no necesaria, un plus si tienes experiência como customer service en algun call center anterior. · Indispensable: Ingles avanzado. · Edad: desde los 18 años en adelante. ...

  • Kelly Services

    Customer Service Representative

    hace 1 semana

    Kelly Services México

    Empresa Transnacional de Manufactura (Victory Packaging) solicita: · **Customer Service Representative** (Bilingüe) · Escolaridad mínima: Licenciatura terminada (Titulado) o en tramite de titulación · Experiência mínima de 1 año en **atención a clientes** bilingüe, como CSR en e ...

  • Tech Mahindra

    Customer Service Representative/

    hace 5 días

    Tech Mahindra Ciudad de México

    **Customer Service Representative/2descansos$18,000** · **Funciones**: · Atención a clientes/Facturación/dudas/cargos no reconocidos /LLAMADAS DE ENTRADA. · **Beneficios**: · **Sueldo promedio: $18,000** · ** por hora laborada)** · - Prestaciones superiores a la ley · - Contrato ...

  • Percepta International

    Customer Service Representatives

    hace 3 días

    Percepta International Ciudad de México

    Customer Service RepresentativesMX-DF-Mexico DF · **Description**: · En Percepta, brindamos un servicio de primera clase en cada mercado que apoyamos. Como **Representante **de Servicio al Cliente (Customer Service Representative)** en la Ciudad de Mexico, seras parte de la creac ...

  • HTN

    Customer Service Representative

    hace 1 día

    HTN Ciudad de México

    **Corporativo Turístico International**, líder mundial y posicionada en más de 120 países, catalogada como una de las mejores empresas para laborar **(Great place to work).** · - Ofrecemos desarrollo profesional, orientación y capacitación para ayudarte a iniciar tu carrera labor ...

  • Terminal del centro de Mexico

    Customer Service Representative

    hace 2 días

    Terminal del centro de Mexico México

    Específicamente, esta posición es responsable de interactuar con nuestros clientes y sus representantes para coordinar y encargarse de proporcionar información a las consultas sobre productos y servicios. · - **Conocimiento de los procedimientos de la oficina general;**: · - **De ...

  • Koltin

    Customer Service Representative

    hace 4 días

    Koltin Ciudad de México

    **Sobre nosotros** · En Koltin, queremos rediseñar la manera en que cuidamos de nuestros papás, mamás, abuelos y abuelas con el objetivo de ayudarles a permanecer saludables e independientes por el mayor tiempo posible. Por eso, gracias a nuestro servicio de acompañamiento remoto ...

  • Marriott International, Inc

    Guest Service Representative

    hace 4 días

    Marriott International, Inc México

    **Número de Empleo** · **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations · **Ubicación** Solaz a Luxury Collection Resort Los Cabos, KM 18.5 Carretera Transpeninsular CSL-SJC Access B, San Jose del Cabo, Baja California Sur, Mexico VER EN MAPA · **Horario** Full-Time · * ...

  • SAC

    Costumer Service Representative

    hace 1 semana

    SAC Ciudad de México

    Importante empresa Trasnacional de servicios de asistencia · **Solicita** : Customer Service*Trabaja sólo 5 días por semana* · **Requisitos** · - Ingles Avanzado (conversacional) · - Bachillerato (Terminado o trunco) · **Ofrecemos** · - Sueldo $12,500 neto · - Prestaciones superi ...

  • Itanna

    Customer Service Representative

    hace 1 día

    Itanna México

    **Ofrece**: · - Sueldo base $10,000 a $12,500 mensuales · - Aumentos salariales · - Bono de $4500 a los 3 meses · - Estacionamiento de la empresa · - Horarios flexibles · - Programa de referidos · - Servicio de comedor con descuento · - Consultorio médico privado · - Convenios co ...

  • Marriott International, Inc

    Guest Service Representative

    hace 3 días

    Marriott International, Inc Ciudad de México

    **Número de Empleo** · **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations · **Ubicación** JW Marriott Hotel Mexico City, Andres Bello 29, Mexico City, Edomex, Mexico VER EN MAPA · **Horario** Full-Time · **¿Ubicación remota?** N · **¿Reubicación?** N · **Tipo de Posición* ...

  • Marriott International, Inc

    Guest Service Representative

    hace 4 días

    Marriott International, Inc Ciudad de México

    **Número de Empleo** · **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations · **Ubicación** JW Marriott Hotel Mexico City, Andres Bello 29, Mexico City, Edomex, Mexico VER EN MAPA · **Horario** Full-Time · **¿Ubicación remota?** N · **¿Reubicación?** N · **Tipo de Posición* ...

  • International Consulting RH

    Customer Service Representative

    hace 6 días

    International Consulting RH México

    Únete al mejor ambiente de trabajo con los mejores salarios y oportunidades de crecimiento. · **Funciones**:Brindar servicio al cliente de manera remota por teléfono y/o Chat en **INGLÉS.** · - **Salario base $9,000 + beneficios y prestaciones**: · - **Bono mensual de Productivid ...

  • Marriott International, Inc

    Guest Service Representative

    hace 1 semana

    Marriott International, Inc México

    **Número de Empleo** · **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations · **Ubicación** Solaz a Luxury Collection Resort Los Cabos, KM 18.5 Carretera Transpeninsular CSL-SJC Access B, San Jose del Cabo, Baja California Sur, Mexico VER EN MAPA · **Horario** Full-Time · * ...

  • Marriott International, Inc

    Guest Service Representative

    hace 7 horas

    Marriott International, Inc Ciudad de México

    **Número de Empleo** · **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations · **Ubicación** JW Marriott Hotel Mexico City, Andres Bello 29, Mexico City, Edomex, Mexico VER EN MAPA · **Horario** Full-Time · **¿Ubicación remota?** N · **¿Reubicación?** N · **Tipo de Posición* ...

  • Grupo Orion

    Passenger Service Representative

    hace 2 días

    Grupo Orion México

    **Jornada de medio tiempo**: · 1. Recepción de equipajes. · 2. Documentación de pasajeros. · 3. Apoyo a pasajeros sin formato migratorio. · 4. Apoyo a retirar pasajeros de las salas de abordaje que no pudieron volar. · 5. Recepción de vuelos. · 6. Apertura de puertas del avión. · ...

  • HTNexus

    Customer Service Representative

    hace 1 semana

    HTNexus México

    **Empresa Alemana líder en su ramo, busca**: · **Agente Bilingüe para Atención al Cliente (NO VENTAS)** · **Ofrecemos**: · - Sueldo Mensual Bruto de $11,800**: · - $1,400 en vales de Despensa**: · - Prestaciones de Ley**: · - Seguro Social**: · - Aguinaldo**: · - Vacaciones**: · ...

  • Marriott International, Inc

    Guest Service Representative

    hace 1 semana

    Marriott International, Inc Ciudad de México

    **Número de Empleo** · **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations · **Ubicación** JW Marriott Hotel Mexico City, Andres Bello 29, Mexico City, Edomex, Mexico VER EN MAPA · **Horario** Full-Time · **¿Ubicación remota?** N · **¿Reubicación?** N · **Tipo de Posición* ...