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    Support Analyst - México - Fortra, LLC

    Fortra, LLC
    Fortra, LLC México

    hace 1 semana

    Default job background
    Descripción

    This position is responsible for providing world-class support to existing and potential customers. That includes responding to client inquiries ranging from basic questions about technology, to troubleshooting complex problems related to our products or connectivity issues. Technical aptitude, strong problem-solving abilities, and exceptional customer relationship skills are critical to success in this position.

    WHAT YOU'LL DO

    • Provide triage support for products in the Fortra portfolio to eliminate wait time and provide the best customer experience possible.
    • Work independently to take ownership of each customer request and manage their expectations to ensure timely resolution.
    • Listen to customer concerns to determine the source and various components of the issue.
    • Collect and review system data; and analyze for known issues.
    • Collaborate with team members on problem identification, analysis, and resolution.
    • Act as a face of the company to customers and represent its products in a professional manner.
    • Consult with customers to facilitate changes for best practices.
    • Work with management and team to inform them of customer issues requiring special attention.
    • Act as a point of technical escalation for team members.
    • Conduct product demonstrations with customers and assist in presenting in training sessions.

    QUALIFICATIONS

    • Bachelor's degree in a technical field is preferred. Equivalent work experience is considered.
    • 2 to 5 year of previous software support experience required; proprietary software support experience preferred.
    • Strong problem solving and communication skills (especially over the phone).
    • Strong collaborator with ability to work within a team setting.
    • Ability to work successfully with customers to provide problem resolution and complete required documentation.
    #J-18808-Ljbffr
  • Odoo, Inc.

    Application Support Analyst

    hace 1 semana

    Odoo, Inc. Ciudad de México

    ¿Te apasiona la tecnología y el servicio al cliente? · Buscamos un _Application Support Analyst _para unirse a nuestro equipo en una empresa innovadora y en constante crecimiento. Como parte de este papel, ayudarás a nuestros clientes a sacar el máximo provecho de nuestros produc ...

  • Odoo, Inc.

    Functional Support Analyst

    hace 1 semana

    Odoo, Inc. Ciudad de México

    Como _**Functional Support Analyst **_ colaborarás con varios equipos para hacer felices a nuestros clientes actuales y potenciales así como a nuestros compañeros, encontrando de forma estratégica las mejores soluciones a sus incidencias. · Tu misión consistirá en ayudar a los us ...

  • ABBVIE

    Business Intelligence Support Analyst

    hace 1 semana

    ABBVIE Ciudad de México

    Liderar procesos claves del área de In Field Team Excellence como la obtención y análisis de base de datos (GSDT, PMM, OCH, INEFAM PULSE, etc.), para la medición de indicadores de desempeño: Market Share, crecimiento, índice de evolución, CAGR, etc. integrando dicha información e ...

  • Colektia

    IT Support Analyst Jnr

    hace 1 semana

    Colektia Ciudad de México

    Colektia es la primera empresa de cobranza basada en inteligencia artificial y considerada una de las startups con mayor oportunidad de crecimiento en Latinoamérica. Estamos buscando personas que quieran construir algo memorable. · Si te gustan los retos y deseas llevar tu desarr ...

  • Aon Corporation

    Claims Analyst Support Mexico

    hace 11 horas

    Aon Corporation México

    de la publicación: · ANALISTA DE RECLAMACIONES - Monterrey · - ¿_Te gustaría unirte a un equipo diverso e inclusivo? ¿Buscas impactar con tu conocimiento una empresa trasnacional líder? Esta oportunidad está esperando por ti · Aon está en el negocio de las mejores decisiones · En ...

  • Citi

    Apps Support Sr Analyst

    hace 4 días

    Citi Ciudad de México

    El Analista Sénior de Soporte de Aplicaciones es una función profesional de un empleado experimentado. Aplica profundos conocimientos sobre la disciplina al contribuir con el desarrollo de nuevas técnicas y la mejora de los procesos y el flujo de trabajo para el área o función. I ...

  • Odoo Technologies

    Customer Support Analyst

    hace 1 semana

    Odoo Technologies Miguel Hidalgo, México

    **Vacante para la empresa Odoo Technologies en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: · Estamos en busca de un Analista de Soporte al Clientepara unirse a nuestro equipo en México · **La posición es 40% trabajo remoto y 60% trabajo presencial en nuestra oficina ubicada en colonia Gr ...

  • Citi

    Production Support Mobile Senior Analyst

    hace 11 horas

    Citi Ciudad de México

    El Analista Sénior de Unidad de Negocios de TI es un rol profesional experimentado. Aplica profundos conocimientos sobre la disciplina al contribuir con el desarrollo de nuevas técnicas y la mejora de los procesos y el flujo de trabajo para el área o función. Integra la experiênc ...

  • Citi

    Sr. Programmer Analyst for L3 Support

    hace 11 horas

    Citi Ciudad de México

    El analista programador sénior de desarrollo de aplicaciones es un puesto de nível intermedio responsable de participar en el establecimiento y la implementación de sistemas y programas de aplicaciones nuevos o revisados en coordinación con el equipo de Tecnología. El objetivo ge ...

  • Citi

    Business Support Office Analyst Comm Cards- C11

    hace 2 días

    Citi Ciudad de México

    El Analista Intermedio de Planificación y Análisis de la Unidad de Negocio (Business Planning & Analysis, BP&A) es una función profesional de un empleado en desarrollo. Se ocupa de la mayoría de los problemas de forma independiente y tiene cierta libertad para resolver problemas ...

  • Odoo, Inc.

    Functional Support Analyst

    hace 1 semana

    Odoo, Inc. Tlahuac, México

    Como analista de soporte al cliente colaborarás con varios equipos de servicio para encontrar, de forma estratégica, las mejores soluciones a los problemas de nuestros clientes actuales y potenciales, así como de nuestros compañeros. · Al llegar una solicitud de un cliente a trav ...

  • Shell

    HR Analyst Support

    hace 11 horas

    Shell Ciudad de México

    **The Role**: · This role is a temporary role. Expected period 12-18 months. · Role based in Mexico City. Flexible working arrangements are supported where feasible. (Modo Híbrido) · **WHERE YOU FIT IN -**Shell is looking for a professional with basic experience in payroll proces ...

  • Siemens Energy

    Sales Support Analyst

    hace 1 día

    Siemens Energy México

    **A Snapshot of Your Day**: · The Sales Support Analyst is an integral part of the selling team who will play a pivotal role in shaping our marketing initiatives by leveraging data-driven insights within North America. As a Sales Support Analyst, you will help to collect and anal ...

  • Trisept Solutions

    Customer Support Analyst

    hace 1 semana

    Trisept Solutions México

    At Apple Leisure Group we care for people so they can be their best. We deliver distinctive experiences for our guests, while providing a world of understanding and care. We strive to be the first choice in vacation travel, enriching lives and uniting the world. · Grow your caree ...

  • Warner Bros. Discovery

    Analyst, Application Support

    hace 2 días

    Warner Bros. Discovery Ciudad de México

    **_Every great story has a new beginning, and yours starts here._** · **_ Welcome to Warner Bros. Discoverythe stuff dreams are made of._** · **Who We Are ** · When we say, "the stuff dreams are made of," we're not just referring to the world of wizards, dragons and superheroes, ...

  • Cambridge University Press & Assessment

    Tech Support Analyst

    hace 5 días

    Cambridge University Press & Assessment Ciudad de México

    **Salary**: Competitive · Location: Mexico · Contract: Permanent · We are Cambridge University Press & Assessment (CUPA), a world-leading academic publisher and assessment organisation, and a proud part of the University of Cambridge. · We are looking for a Tech Support Analyst t ...

  • Trisept Solutions

    Customer Support Analyst

    hace 1 semana

    Trisept Solutions México

    At Apple Leisure Group we care for people so they can be their best. We deliver distinctive experiences for our guests, while providing a world of understanding and care. We strive to be the first choice in vacation travel, enriching lives and uniting the world. · **A successful ...

  • Bentley Systems

    Customer Support Analyst

    hace 1 semana

    Bentley Systems Ciudad de México

    **Customer Support Analyst** · **Location**: Home-Based Mexico / Remote. · **Position Summary**: · We are seeking a talented individual to join our successful team of **User Support** providing technical support to Bentley's user base in North and South America. This position ser ...

  • Bayer

    Accrural Support Analyst

    hace 1 semana

    Bayer Ciudad de México

    **Bayer es una compañía global con competencias centradas en los campos de las ciencias de la vida de la salud y la agricultura. Sus productos y servicios están diseñados para beneficiar a las personas y mejorar su calidad de vida. En Bayer tienes la oportunidad de ser parte de u ...

  • ICON plc

    Application Support Analyst

    hace 5 días

    ICON plc Ciudad de México

    At ICON, it's our people that set us apart. Our diverse teams enable us to become a better partner to our customers and help us to fulfil our mission to advance and improve patients' lives. · Our 'Own It' culture is driven by four key values that bring us together as individuals ...