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    Functional Support Analyst MX - Mexico City, México - Odoo

    Odoo
    Odoo Mexico City, México

    hace 19 horas

    Default job background
    Descripción

    Odoo es un ERP, un conjunto de aplicaciones de gestión empresarial que incluye una gama de herramientas de fácil uso para optimizar y rentabilizar los negocios. Con una comunidad global activa y una red de partners establecida en más de 120 países, contamos con 8 millones de usuarios alrededor del mundo y con más de 1500 descargas diarias. Crecemos rápido y necesitamos contratar aún más rápido.

    Hemos generado más de 60,000 empleos y estamos buscando ampliar cada vez más el equipo. ¿Estás listo para unirte a nuestra comunidad global?

    Número de usuarios

    8,000,000

    Crecimiento de la empresa

    75% año tras año

    Madurez de la empresa

    Rentable

    Estamos en busca de un candidato altamente motivado para
    unirse a nuestro equipo de Soporte al cliente en la Ciudad de México

    Bienvenidos todos los recién egresados y personas que buscan crecer en su carrera profesional.

    La posición será 40% trabajo remoto y 60% trabajo en nuestra oficina ubicada en Polanco, México.

    ¿Qué esperamos?

    Como analista de atención al cliente colaborarás con varios equipos de servicio para encontrar, de forma estratégica, las mejores soluciones a los problemas de nuestros clientes actuales y potenciales, así como de nuestros compañeros.

    Al llegar una solicitud de un cliente a través de nuestro sistema de tickets, el chat en vivo y las llamadas telefónicas, tendrás que entender el problema de forma funcional e investigarlo, siempre contando con el apoyo de tu equipo. En caso de ser necesario, escalarás la situación a los departamentos correspondientes dependiendo del tipo de solicitud, por lo que mantendrás una relación abierta y constante con otras áreas.

    Esta es una posición que NO se dedica exclusivamente a atender llamadas, el medio de contacto principal con los clientes es a través de nuestro sistema de tickets. Comment end

    Complejidad de producto

    Crecimiento personal

    Autonomía

    Relación con el cliente

    Productos y herramientas de calidad

    RESPONSABILIDADES

  • Ayudar a los clientes en el uso de Odoo Business Apps.
  • Resolver problemas funcionales.
  • Interactuar con nuestros visitantes y clientes potenciales (Livechat).
  • Asegurar la satisfacción de los clientes.
  • Mejorar la experiencia de los clientes.
  • Contribuir a la mejora de nuestro producto y toda la documentación.
  • Proyectos paralelos (reclutar e incorporar nuevos compañeros, dar formación, entre otros).

    • REQUISITOS

  • Licenciatura enfocada a administración, negocios o ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas.
  • Nivel de inglés: avanzado (Indispensable)
  • Pensamiento creativo y capacidad para resolver problemas de manera estratégica.
  • Habilidad para comunicar conceptos técnicos de forma clara y eficaz, tanto por escrito como verbalmente.
  • Orientación al cliente
  • Autónomo y de rápido aprendizaje
  • Orientación a las soluciones

    • Deseable

  • 1-3 años de experiencia profesional
  • Experiencia profesional en un ERP.
  • Experiencia/conocimiento de aplicaciones basadas en SaaS/Nube
  • Sociable y extrovertido
  • Disposición a aprender de forma constante y a trabajar de forma proactiva
  • Experiencia previa en una startup de rápido crecimiento
  • Conocimientos técnicos (XML, Python, JS).

    • ¿Cómo es el día a día de un Functional Support Analyst?

    ¿Cuáles son las ventajas del trabajo?

  • Serás el punto clave entre los usuarios finales y Odoo. Contamos contigo para dar a nuestros clientes a nivel internacional el mejor servicio de soporte. Ningún día de trabajo será igual, Garantizado
  • Forma parte de un equipo de personas muy inteligentes dentro de una cultura amistosa y abierta.
  • Utilizamos herramientas innovadoras y eficientes, horas de trabajo flexibles.
  • No se pierde el tiempo en procesos empresariales; se tienen responsabilidades reales y autonomía.
  • Amplía tus conocimientos sobre diversos sectores empresariales.
  • Todos los días crearás contenido que ayude a nuestros usuarios.
  • Responsabilidades y retos reales en una empresa que se expande con rapidez.

    • La cultura de Odoo

    Construyendo la empresa que amamos.

    ¿Quién es tu gerente?

    Conviértete en líder dentro de Odoo.

    Historia de nuestro fundador

    De 1 a 250 empleados en pocos años.

    ¿Qué ofrecemos?

    Cada empleado tiene la oportunidad de ver el impacto de su trabajo. Puedes hacer una contribución real al éxito de la empresa.

    ​ Sueldo basado en experiencia a partir de 22,000.00 brutos.

    Trabajo de lunes a viernes con horario flexible.

    Modalidad híbrida, después del periodo de capacitación.

    Seguro de Gastos Médicos Mayores y seguro dental.

    Seguro de vida.

    Fondo de ahorro.

    30 días de aguinaldo.

    15 días de vacaciones el primer año, 20 días el segundo, 22 días el tercer año y 25 días del cuarto año en adelante.

    10 Días de asueto al año.

    Días ilimitados de tiempo personal o por enfermedad.

    Permiso extendido para maternidad y paternidad.

    Practica un deporte o actividad recreativa con tus colegas y nosotros lo pagamos.

    Eventos patrocinados por la empresa.

    Gym exclusivo en la oficina sin costo.

    Programas de intercambio.

    Fruta, café y botanas disponibles en la oficina.

    ‍ Comida deliciosa preparada por nuestro Chef en nuestro comedor, de lunes a viernes. Próximamente

    Remuneración y beneficios

    Puesto de tiempo completo
    con salario atractivo.

    Con horarios flexibles.

    Programa de intercambio

    Postúlate a un puesto similar
    en una filial de Odoo

    Eventos patrocinados

    Eventos después del horario laboral, distintas actividades para promover el trabajo en equipo

    Capacitaciones

    12 días de capacitación al año y libros que te permitirán avanzar en tu carrera profesional.

    Actividades deportivas

    Practica cualquier deporte con tus colegas
    y nosotros lo pagamos.

    Comida y bebida

    Ofrecemos fruta, café y botanas

    Conoce nuestro proceso de selección

    Conoce nuestras oficinas

    Ubicada en la colonia Granada, en la alcaldía Miguel HIdalgo, se encuentra nuestra oficina en la Ciudad de México.

    Da click en la imagen para dar un recorrido por Odoo MX.

    Sé parte de nuestra comunidad Odoo

    Creemos que la mejor manera de ser una gran empresa es tener una gran comunidad, queremos tener el mejor ambiente laboral para todos los Odooers, contamos con eventos fuera del trabajo, eventos deportivos, actividades de bienestar e integración.

  • Odoo, Inc.

    Functional Support Analyst

    hace 19 horas

    Odoo, Inc. Ciudad de México

    Como _**Functional Support Analyst **_ colaborarás con varios equipos para hacer felices a nuestros clientes actuales y potenciales así como a nuestros compañeros, encontrando de forma estratégica las mejores soluciones a sus incidencias. · Tu misión consistirá en ayudar a los us ...

  • Odoo, Inc.

    Functional Support Analyst

    hace 1 día

    Odoo, Inc. Tlahuac, México

    Como analista de soporte al cliente colaborarás con varios equipos de servicio para encontrar, de forma estratégica, las mejores soluciones a los problemas de nuestros clientes actuales y potenciales, así como de nuestros compañeros. · Al llegar una solicitud de un cliente a trav ...

  • Bentley Systems

    Customer Support Analyst

    hace 19 horas

    Bentley Systems Ciudad de México

    **Customer Support Analyst** · **Location**: Home-Based Mexico / Remote. · **Position Summary**: · We are seeking a talented individual to join our successful team of **User Support** providing technical support to Bentley's user base in North and South America. This position ser ...

  • Odoo, Inc.

    Functional Support Analyst

    hace 1 día

    Odoo, Inc. Ciudad de México

    Odoo is the world's top open-source ERP SaaS software, and Technical Support is the key to our future success Technical Support Specialists coordinate with various service teams to strategically find the best solutions for businesses that use our software. · This role collaborate ...

  • Hotel Royalton Splash

    Business Systems Support Analyst

    hace 17 horas

    Hotel Royalton Splash México

    La empresa hotelera de mayor crecimiento en el Caribe se encuentra actualmente en búsqueda de profesionales para la posición Analista de Soporte de Sistemas Empresariales que cumpla con el siguiente perfil:ObjetivoAyudar a mantener el software corporativo poniéndose en contacto c ...

  • CPIM GROUP

    Technical Support Analyst

    hace 19 horas

    CPIM GROUP Miguel Hidalgo, México

    Detalles: · Dentro de las funciones a desempeñar se encuentran: · El objetivo principal de este puesto es ayudar a instalar, configurar y mantener la infraestructura de TI de la empresa. · Admitir la configuración de aplicaciones de hardware y software según sea necesario y bri ...

  • TD SYNNEX

    Technical Support Analyst L1

    hace 19 horas

    TD SYNNEX Ciudad de México

    **Responsabilidades**: · - **Atención y resolución de incidentes de MS O365 y MS Azure.**: · - ** Actividades de dimensionamiento e implementación de soluciones de MS O365 y MS Azure.**: · - ** Gestión de plataformas y servicios de MS O365 y MS Azure.**: · - ** Desarrollo de serv ...

  • TD SYNNEX

    Technical Support Analyst L2

    hace 19 horas

    TD SYNNEX Ciudad de México

    Experiência: · Asumirá las funciones del segundo nível de soporte y monitorización 24x7 para productos PALO ALTO. · Supervisará la adecuada prestación del servicio de monitorización, apoyando y orientando al primer nível en caso necesario. · Realizará labores de segundo nível de ...

  • TD SYNNEX

    Technical Support Analyst L1(Trilingual

    hace 1 día

    TD SYNNEX Ciudad de México

    The Security Ops Center (SOC) Engineer - Level 1 will supports security technology solutions globally and performs core security processes such as vulnerability management, threat analysis, security monitoring and incident response. · Serves as multi-discipline technical resource ...

  • Adenza

    Technical Analyst, Support, Regulatory Solutions

    hace 19 horas

    Adenza Ciudad de México

    Division Overview · Customer Services is an integral part of Adenza's growth and success. This division's mission is to continuously enhance the Adenza Customer experience in how they consume the Adenza software and services, using a strategic customer-centric approach focused on ...

  • Adenza

    Senior Business Analyst, Support, Regulatory

    hace 19 horas

    Adenza Ciudad de México

    Division Overview · Customer Services is an integral part of Adenza's growth and success. This division's mission is to continuously enhance the Adenza Customer experience in how they consume the Adenza software and services, using a strategic customer-centric approach focused on ...

  • Citigroup Inc.

    Apps Support Sr Analyst Unisys

    hace 4 días

    Citigroup Inc. Ciudad de México

    El Analista Intermedio de Soporte de Aplicaciones es una función profesional de un empleado en desarrollo. Se ocupa de la mayoría de los problemas de forma independiente y tiene cierta libertad para resolver problemas complejos. Integra conocimientos sólidos del área de especiali ...

  • PepsiCo

    General Sales Support Analyst

    hace 1 día

    PepsiCo Miguel Hidalgo, México

    Overview: · **We Are PepsiCo** · PepsiCo products are enjoyed by consumers more than one billion times a day in more than 200 countries and territories around the world. PepsiCo generated more than $79 billion in net revenue in 2021, driven by a complementary beverage and conveni ...

  • Infor

    Product Support Analyst

    hace 19 horas

    Infor Iztapalapa, México

    General information- Country · - Mexico · - City · - Mexico City · - Job ID · - 39657 · - Department · - Customer Support · - Experience Level · - ASSOCIATE · - Employment Status · - FULL_TIME · - Workplace Type · - Hybrid · - Description & RequirementsA Day in The Life Typically ...

  • Capital Empresarial Horizonte

    Oms Support Analyst

    hace 3 días

    Capital Empresarial Horizonte Xico, México

    **Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información Solicita**:**OMS Support Analyst****Para laborar en CDMX****Perfil****Escolaridad**: Ingeniería en Sistemas, Informática o afín.**Inglés**:Avanzado.**Experiência**: M ...

  • Enviopack México

    Customer Support Analyst

    hace 3 días

    Enviopack México Xico, México

    **Enviopack México - Tepotzotlán - Prologis Cedros**Somos Enviopack Un supply chain digital que conecta a las empresas de E-Commerce con un pull de servicios logísticos y estamos apostando muy fuerte a la expansión regional. Ya estamos presentes en Chile y México, y seguimos suma ...

  • Compucom

    Tech Support Analyst

    hace 5 días

    Compucom Xico, México

    Un Analista de Soporte Técnico Bilingüe brinda soporte técnico vía remota mediante teléfono, correo electrónico y chat a nuestros clientes ubicados en Estados Unidos de América y Canadá. Algunas de sus funciones son: _ Restablecimiento de contraseñas Instalación de Softwares Crea ...

  • PepsiCo

    Gbs Customer Db Mgmt/ Field Support Analyst

    hace 1 día

    PepsiCo Miguel Hidalgo, México

    Overview: · PepsiCo products are enjoyed by consumers more than one billion times a day in more than 200 countries and territories around the world. PepsiCo generated more than $79 billion in net revenue in 2021, driven by a complementary beverage and convenient foods portfolio t ...

  • Fortra, LLC

    Support Analyst

    hace 4 días

    Fortra, LLC México

    This position is responsible for providing world-class support to existing and potential customers. That includes responding to client inquiries ranging from basic questions about technology, to troubleshooting complex problems related to our products or connectivity issues. Tech ...

  • Inflection Point

    Azure Support Analyst

    hace 5 días

    Inflection Point México

    Why is Perficient the best option? · Inflection Point by Perficient is a leading global digital consultancy and has a presence around the globe transforming and connecting the most prominent brands with their customers. At Inflection Point by Perficient, we seek to grow alongside ...